在解决工作矛盾的时候，我们常常缺乏耐心。

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倒不是因为，人人都是急性子。——响了一声雷，马上就下雨。而是形势所迫，由不得你不着急。

工作上的矛盾，一旦到了需要解决的地步，基本上就是火烧眉毛，不解决不行了。一般情况下，大家都很忙。谁都没那个闲工夫，纠结在每一处的细节上，做到无比丝滑。发现了什么小纰漏，即刻搞定。这里的搞定，不一定是把漏洞堵个严严实实。许多时候，就是能过就过，不影响大局就行。

所以，发现过不了的时候，就真的是过不了了。而常常碰到的是，屋漏偏逢连夜雨。这个地方过不来，其它日积月累的大小问题，也都一起爆发。不但当不成鸵鸟，也当不成满鸟。事态急迫，时间就这么点儿，就算是个性慢条斯理的人，也想要尽快拿到结果。并且，要符合他美好预期的结果。

想要耐心？抱歉，没有的。无论是矛盾冲突的当事人，还是协调的第三方，脸上都只有一个字：急急急。

然而，世界上的事情就是这样，你越急，就越急不来。着急忙慌中，一通手忙脚乱的操作，只会让事情变得更加麻烦。

我们应该怎么办？

既然冰冻三尺非一日之寒，那就做好慢慢化冰的心理预期。不论多么希望立刻拿到顺利的结果，都要尝试多一点耐心。

这个耐心，不单单是给别人，更是要给到自己。说到底，任何人都很难改变另一个人的想法。不是你想要耐心，其他人就会给你耐心。——什么要顺着你的想法呢？但是，如果你能够表现出足够的耐心，传递出理性的信号，必然能产生影响。其他人，也可能变得有耐心。

稍微多点耐心，需要付诸于行动。而不能只是从口头上，给自己一点心理暗示。耐心落实到行动中，就是具体怎么做的问题。

找到切入点，让大家可以进入沟通。能够心平气和当然好，压力小的氛围下，更容易减少情绪化的影响，开始理性的思考。焦点更多地放在“应该如何”，而不是”我想如何”，有利于找到矛盾化解的点。但如果实在做不到心平气和，骂骂咧咧也不是不能接受，——只要能进入沟通，就有解决的可能。

从一小步开始，走一步，就是一步。大家都知道，人腿就那么长，步子大了，会扯到很多东西，还会造成新的伤害。既然事情已经这么糟糕，不妨带着从底部反弹的想法，弹上来一点是一点。芥菜树下看，步子小，对各方来说，可能要作出的让步也小。

试错成本小，更容易有尝试的意愿。走出了这一小步，就会带来信心。让大家看到，这个方向是可行的，对方是可以谈的。某种程度上，也是可信的。一步一步来，即使中间有反复，只要整体往前，就会越来越接近问题的解决。

稍微多一点耐心，或许效率反而更高。

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