2024年6月9日，正值“端午小长假”，襄阳客运段担当宜昌东开往北京西的 T50 次列车正承载着旅客们驶向团圆之路。当班列车值班员宋玉，秉持着为旅客提供优质服务的理念，为减少需要补票的旅客在车厢穿梭的时间，一路将补票服务宣传到座。

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当她行至硬座 5 号车厢时，一位年近七十岁的老人叫住了她。老人姓张，原本购买的车票只到邢台，其目的地是要换乘前往天津的火车，但由于年龄大了不会网上购票而犯了难。宋玉耐心地为老人在网上查询购票信息，此时周围旅客建议老人到北京换乘。细心的宋玉考虑到老人独自一人且携带大量行李，还有一名儿童。如果到北京西后再转乘公交地铁去北京坐车极为不便。在进一步查询后，宋玉发现石家庄站有直达天津的车，综合计算下来，在石家庄站换乘既省事又省钱还省力。于是，宋玉耐心地做好解释工作，在征得旅客同意后，成功帮老人在网上抢到了回天津的火车票。
一下子解决了老人的难题，老人高兴地笑了，周围旅客也纷纷对宋玉贴心周到的服务竖起大拇指点赞。宋玉用自己的实际行动，让端午小长假的旅途充满了温暖与感动，展现了铁路工作者的责任与担当。在这趟 T50 次列车上，她成为了旅客心中最美的风景。（湖北 苏晓）