六月的一天,天气炎热，老年客户王爷爷来到了建行合肥太宁花园支行的柜台。王爷爷步履蹒跚,拎着一大袋零钱，表示因为自家儿子做生意，零钱比较多，麻烦银行工作人员存一下。柜员束文生笑脸相迎，清点技能和服务态度俱佳，很快就帮王爷爷一分不差地数好零钱并存好。

王爷爷对工作人员良好的服务态度和专业的服务能力赞不绝口，表示以后会把资产转至建行进行资产配置。

2023年下半年以来，该行柜面存零的业务量显著加大，存零业务通常耗时较长，会影响后续其他客户业务办理，为提升零钱清点速度，支行购买了用于清点硬币的工具，大大提升了业务办理效率，提高了客户的满意度，也为该行留住更多优质客户打下基础。