5年前我买钻戒的那家珠宝店承诺原价回购，但5年后店家却说少了一张关键的国际鉴定证书，无法回购。
“现在已经5年了，如果没有得到那个承诺，我们根本就不会买。”6月8日，来自四川成都的买家赵女士对华商报大丰讯记者表示，珠宝店编造借口不给她退款，她愤怒地报警。
>>>黑色和白色
珠宝店发票注明“5年回购价76187元”
6月8日，买家赵女士告诉华商报大丰讯记者，2019年2月，她在成都市温江区东大街一家珠宝店购买了一枚钻戒。
“我五年前买的，总共花了八九万，商家承诺五年后按原价回购，发票上白纸黑字写得清清楚楚，还盖了章。”
赵女士提供的珠宝店开具的发票上显示了所购钻戒的证件号码，付款时间为2019年2月28日，并有专门备注“5年回购价76187元”。
发票上明确写明“5年回购价76187元”
>>> 回收遭遇阻碍
“他们说这枚昂贵的钻戒缺少证书。”
赵女士称，她来到珠宝店希望履行当初的承诺，但却遭到了店主的种种推诿。
“珠宝店答应五年后原价回购，现在却找借口不退款。我们有三枚钻戒，他们说那枚贵的七八万的钻戒没有证书，另外两枚便宜的钻戒就不说了，其实只有一张证书，因为我们都拿回去放保险柜里了，所以他们没有再给我们证书。店家怎么证明有这张证书呢？我们要求店家拿出证据。”
“我们必须要退款，这涉及几万元，这个钱我们肯定要的。”谈及维权诉求，赵女士告诉记者，“我们报警了，警察让我们打‘12345’，但市场监管人员让我们先去交涉。我们肯定要退款，我们肯定要维权。”
>>>店铺回应
不符合回收标准且缺乏GIA国际证书
6月8日中午，华商报大丰讯记者联系上位于成都市温江区的涉事珠宝店，该店店长承认，2019年向赵女士出售钻石时曾做出过承诺。
“五年后，如果符合我们的回收流程，就可以退回，但必须符合我们的回收标准，也就是证书、标签、收据都要齐全。她现在缺的是GIA国际证书。”
该店经理否认故意刁难赵女士，“她买的是一枚钻戒，不是三枚，花了七万多元，现在就缺GIA证书，如果有这个证书，东西齐全，就可以退货。”
“对于 1 克拉钻石来说，GIA 证书非常重要。这是美国宝石学院颁发的证书，所以现在我们没有办法回收它，真的没有办法。”
>>> 散石鉴定
反映钻石价值，GIA在中国失利且无可替代
该店经理解释道：“这张证书如果遗失了，是无法补办的，因为这是钻石裸钻时签发的，现在已经镶嵌完成，初步鉴定很全，包括钻石的对称性、荧光、切工等，标记也很清晰，这也是钻石价值的体现。目前，国内还没有办法续办这张证书。”
店长说：“我们卖给她的时候，给她一张小的NGTC国检证书，一张大的GIA国际证书，这两张证书是一起给她的，现在她只拿出小的证书，没有拿出大的，她找不到她的GIA证书，所以就说我们没有给她，但这张肯定是给她的。”
双方目前均在当地派出所，警方正在组织调解
该店长否认曾为一位来店闹事的顾客办理过回收。当年，赵女士和一位亲戚来店里买东西，“两人一起买的，她亲戚花了9万多元，她花了7万多元。5月22日，她和亲戚一起来店里买东西，我们给她亲戚退了款，因为亲戚的证书、标签、小票都有，但她没有。”
此外，该店店长向记者证实，因赵女士报警并拨打市民热线，市场监管部门及温江区派出所民警来到该珠宝店进行调查。
赵女士报警后，民警来到珠宝店检查
对于如何处理，该店经理称：“现在我们俩都在派出所，警察在帮我们处理，就等警察协调处理。”
记者注意到，赵女士与家人前往珠宝店交涉的现场视频显示，当时店外还有警员在了解情况。6月8日下午，华商报大丰讯记者多次尝试联系成都市温江区派出所，均未果。
>>>律师意见
珠宝店是否有用假证书刁难消费者的嫌疑？
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，赵女士与珠宝店因钻戒回收产生的纠纷属于民事纠纷，不属于派出所管辖范围，派出所只能调解处理，如果调解不成，双方只能通过法院诉讼的方式化解纠纷、化解矛盾。
赵良善称，对于店家购买钻石时是否交付GIA国际证书，双方说法不一，复杂而扑朔迷离。不过，这个问题在这次事件中已经变得不那么重要，关键在于店家单方面提出的证书、标签、收据必须齐全才符合回收标准的规定能否成立。
如果店家在销售时明确告知赵女士，赵女士在购买时会留意店家是否送了GIA国际证书，或者如果店家送了GIA国际证书，赵女士之后会保留证书。出于消费者权益的保护，如果店家没有尽到告知义务，然后要求赵女士退回GIA国际证书，则属于刁难消费者。
“说得更严重一点，如果店家以收回GIA国际证书为由，提前给赵女士设下陷阱，之后又以赵女士无法提供GIA国际证书为由拒绝收回，那么就会损害消费者的利益，店家也涉嫌消费者欺诈。”
赵良山提醒，消费者购买涉及回收的商品，应尽量与商家签订书面合同，明确约定回收的具体条件，购买时应仔细查看商家交付的凭证和票据。
商家不要抱有凭借规模欺负客户的侥幸心理，也不要受商业利益的诱惑而推翻当初的承诺、出尔反尔；在回收商品的时候，也不要对消费者太过苛刻。诚信经营、优质服务才是商家在市场上立于不败之地的根本。
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