澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 陈乐乐
澎湃特约评论员 张十味
6月10日，网友朱女士发帖称，她退房时遭遇房东“摇人验房”，来了五个人在家里各种抠细节，不想退她押金，并遭到辱骂和威胁。
对此，涉事房东及其爱人表示，房间确有损伤，并没有说不愿退押金。
截至发稿时，朱女士的押金尚未退还。
朱女士在其发布的短视频中称，她租的房子到期后，房东在验房时带了五个人在家中抠细节找茬不愿退押金，墙面刮花、开关磨损等问题被逐一指出，“你们的房东提灯定损吗？又涨了新的见识”。
6月11日，朱女士告诉澎湃新闻，自己所租的房子在湖北荆州市荆州区某小区，是直接与房东签定的合同。合同上房子租期为2023年6月11日到2024年6月11日，租期为一年，退租时房东要求提前一天验房。
朱女士说，自己与房东约在6月10日晚七点至八点验房，但房东快九点才到，延迟了一小时左右。与房东同行的还有4人，加上房东一共来了5人验房。
朱女士说，房东一行人进来后挨个定损，包括住进来前的装修问题和遗留的问题都算在她的头上，还有墙板上的胶印，开关面板上的划痕等，“平时我也不可能带着手套开关灯”。
由于验房当天较晚，当晚朱女士没有立即报警，朱女士称打算第二天再报警处理。根据朱女士提供的截图，其水费电费等均有剩余，目前，朱女士的押金与水电等余额房东均未退还。
6月11日，据朱女士提供的联系方式，澎湃新闻多次致电涉事房东，但电话均未成功接通。
据经视直播报道，6月11日，房东邹女士称，验房时她们发现墙壁、床头柜，还有面板都有损坏。邹女士的爱人表示，自己并不是不退押金，只是希望能协商解决目前房子里出现的损伤。“我们过去只是验房，从头到尾没有跟她说过一句要赔偿的事，并没有说不退押金。”
6月11日晚，朱女士向澎湃新闻反馈称，她目前已经报警，荆州警方正在积极调解。
另据纵览新闻报道，荆州市东城街道办事处的工作人员向记者表示，已告知当事人寻求社区帮助，如果协商不成，可报警处理。如果派出所协调解决不了，只能走法律途径。安心桥社区工作人员表示，已关注到网上舆情，已联系双方当事人进行协调解决。
澎湃评论 | 提灯定损后又见摇人验房，不能都靠网络断案
这件事让人想起了几个月前的“提灯定损”事件。
今年3月，一位租客退租时，房东拿探照灯逐寸检查，最后列出清单要求赔偿一万余元，引发全网热议。
该事件的后续影响更是巨大，当地甚至成立了由公安、住建、城管、街道办等部门组成的联合调查组。
这种租房纠纷，动辄成为新闻、引发社会关注，也是因为很多人都在租房退房过程中遇到过麻烦。2022年，曾有媒体面向全国大学生发起问卷调查，74.31%受访者表示自己或亲友在租房中遇到过一定的困难，其中有47.91%遇到退房时不退还押金的情况。可见这一问题颇有普遍性，新闻只是戳中了人们的痛点。
但客观来说，这种民事纠纷如果都指上网讨公道、让网民来评论是非，也不太现实。据统计，我国目前的租房人口已近2.6亿人。这么庞大的体量，不能只靠舆论来“主持公道”。
而从另一个角度来说，网络断案其实也未必准确。类似的事件舆论更容易代入租客视角，毕竟从数量上来说租客肯定是大于房东的，但现实中其实房东被坑的案例也不少。如果动辄变成站队式网络声援，也有可能让原本应该公平协商的事变得面目模糊。
类似事件频发，其实凸显了当前租房市场的一个问题——租客和房东的纠纷，缺少一个有专业且有公信力的机构来进行协调，也缺乏相对公开、透明的定损标准。因此也就很容易出现各说各话的情况：房东多找几个人、多找几个茬，就可以不退、少退押金；房客也会据理力争，无奈之下就诉诸舆论，“请大家评评理”。
事实上，关于租房市场纠纷的机制性解决方案不是没有。2019年，住建部等六部门发布的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，其中就提到建立纠纷调处机制，各地要将住房租赁管理纳入社会综合治理的范围等内容。
2020年，住建部发布的《住房租赁条例（征求意见稿）》，其中也提到了“因押金返还、住房维修、腾退等产生纠纷的，由出租人和承租人协商解决；协商不成的，可以向街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会、房地产行业组织或者房产管理等有关部门申请调解，也可以依法申请仲裁或者提起诉讼”。
但在现实中，寻求专业的第三方进行协调恐怕并不容易，司法途径往往又费时费力。也正是在这个大背景下，或许让当事人觉得网络发帖倒更有效率一些。
因此，类似的案件是个启示。如今培育和发展住房租赁市场已经是大势所趋，那么对于其间产生的纠纷，相关部门也应当尽快形成更加完善、触达性更高的调解协调机制，以免房东和租客为此争执不休，避免凡事都要上网来讨说法的尴尬。
本期编辑
邢潭
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