冠县外国语学校坚持以解决群众难题、维护校园稳定为工作目标，将12345政府公共服务热线作为提升人民群众教育满意度的重点工作来抓，规范12345热线工作机制，细化办理流程，扎实做好12345热线办理工作，以“倾听群众呼声，接受群众监督”为宗旨，依托市民服务热线，为解决社会、师生的诉求搭建了平台，成为学校了解社情民意的窗口。

学校建立完善12345热线办理单位“一把手”负总责、专人具体负责和操作的工作机制。针对热线反映的问题，哪里出现了违纪违规，追责到位，落实到位。

学校将群众对12345热线办理满意度作为考核的重要依据，坚持做到民有所呼，我必有所应。凡是12345热线群众诉求不论大小，校级领导必须亲自督办，按照要求限时办结。对热线反映的苗头性、倾向性因素，及时分析研究、积极对症处理，对源头采取措施加以解决，做到有诉必查，有查必果，绝不护短，充分发挥了12345热线的监督作用，有力地促进了教育作风转变。

学校秉承“群众利益无小事”的理念，坚持做到诉求事项，有诉必理，做到受理、办理、上报、归档全流程闭环管理，做好存档记录工作。学校职责清晰的各处室齐抓共管的工作机制，确保了热线回复的满意度，确保“事事有回音、件件有着落”。

学校不断拓展工作思路，把12345政府公共服务热线平台变成了学校密切联系人民群众的桥梁，也成了人民群众当家作主、积极为学校教育事业发展建言献策的重要渠道。

下一步，冠县外国语学校校将继续依托12345政府公共服务热线平台，借助12345服务热线作用，以更加优质的服务解决群众“急难愁盼”问题，认真倾听群众心声、解决群众困难，竭尽全力为人民群众办实事，不断增强人民群众获得感、幸福感、满意度，办好人民满意的教育。