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【区市场监管局】
普法宣讲化解矛盾
市场监管为民解忧
前段时间,市民张女士通过12345市民服务热线向昌平区市场监督管理局天通苑南所反映道:“我在某超市购买了3斤盒装的小西红柿,花费16.8元,几天后才发现全坏了,我向超市要求全额退款却遭到了拒绝。”
接诉后,天通苑南所的工作人员杨峰第一时间联系了消费者了解情况。张女士表示,超市服务人员称购买小西红柿时间较长,无法判定小西红柿出现损害变质的原因,拒绝退款。
针对市民反映的问题,天通苑南所工作人员杨峰、章伟森及时到该超市进行了检查,该店负责人表示,此商品上架后没有其他顾客反映过此类问题。
为尽快化解双方矛盾,工作人员杨峰、章伟森与超市负责人进行了耐心沟通后。通过普法宣讲,该超市负责人表示本着客户至上的经营理念同意为市民办理退款,并表示会全力配合市场所的工作。
最终,经过工作人员杨峰、章伟森的不懈努力,市民收到了该超市的退款,张女士对天通苑南所工作人员的工作效率及处理结果非常满意。
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来源:昌平城指
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