6月7日上午，尽管外面很热但中国银行成武伯乐大街支行厅堂内依旧人声鼎沸。“你好，我又来了，今天还得麻烦你们帮我兑换一下。”一位女士急匆匆赶来，说罢把手里沉重的包裹放在柜台上。这已经是该客户第四次前来中国银行办理残币兑换业务了，一切还要从五月份的一天开始说起。

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5月2日，一位客户抱着一袋存放很久且部分发霉的一元五角不等纸币，满脸担忧地走进中国银行成武伯乐大街支行，向大堂工作人员询问能否兑换残损币。大堂经理耐心询问下了解到，客户自家做小本包装生意，平时收到破钱烂钱没地方换都存放起来，已经放了十年了，但家人忘记及时将现金拿出来兑换，导致纸币发霉、破碎。“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”。得到肯定的答复后，客户欣喜地从袋子拿出发霉、破损的纸币，工作人员迅速为其清点，并逐张鉴定。由于纸币大部分都是破损后粘住的，无法使用点钞机清点，工作人员采用手工点钞、复点。经过两名工作人员一个多小时的努力，清点了残币一千余张，按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了!”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢，为中行员工的专业服务点赞。

一直以来，中国银行成武伯乐大街支行始终坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急，面对困难从不推诿，全力为客户提供高效、优质的金融服务，履行社会责任，积极践行金融担当。（陈博）