喜报
近日，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局发布关于2023年度全国信访工作示范县（市、区、旗）创建情况通报，东源县获评2023年度全国信访工作示范县，是河源市首个上榜的示范县。
近年来，东源县坚持和发展新时代“枫桥经验”，找准信访工作服务“百千万工程”的结合点、切入点，以创建全国信访工作示范县为抓手，积极探索适合本地实际的矛盾纠纷多元化解新路径，推动信访工作实现“四个转变”，打造化解矛盾纠纷的“东源样板”，全面提升信访工作质效。2023年9月12日，东源县成功入选“广东省县级标杆群众信访诉求综合服务中心（信访超市）”名单；同年9月22日，《法治日报》刊发了“以个案定分推动类案批量止争——广东东源打造信访‘事心双解’工作样板”；同年10月25日，在全省深入开展信访问题源头治理深圳现场会上，东源县作为全省的县（区）代表作经验交流发言。
一起来看看他们的主要做法吧
一
创新实施信访工作会议制度和“信访下单、部门响应”机制，变“单打独斗”为“多方协作”。
一方面，坚持把信访工作纳入县委、县政府重要议事日程，定期召开县委常委会会议、县政府常务会、专题会等听取信访维稳相关工作情况汇报；同时，大力实施干部“直联”制度[即县四套领导班子成员挂钩联系乡镇、县直部门班子成员挂钩联系村（居）]，县党政主要领导带头常态化深入一线调研督导、现场办公，协调解决在推进信访维稳工作中遇到的难点、堵点问题。2023年以来，全县287名“直联”干部累计排查走访2035人次，为群众办实事、好事近600件，有效减少了矛盾上行。另一方面，针对“钉子案”“骨头案”，启动“信访下单、部门响应”一揽子闭环调处机制，实行“信访部门牵头、多部门联合会商”的工作模式，加强对问题的分析研判，及时拆分诉求事项，落实多元化解调处，推动信访工作由“单打独斗”向“多方协作”转变。
二
创新建立“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，变“应对难题”为“解决问题”。
制定《中共东源县委办公室、东源县人民政府办公室关于印发<县委书记、县长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制的实施方案>的通知》，建立“县委书记、县长‘面对面’解决群众‘急难愁盼’问题”机制，主动发布问题征集公告，多渠道收集热点问题，推动群众诉求“件件有落实、事事有回音”。2022年以来，累计收集群众关于教育、养老等领域问题2861宗，组织召开“饮水安全”“出行安全”等为主题的“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会8次，完成问题整改2648宗、整改率达92.56%，切实减少了信访问题产生。
三
创新推行领导干部接访下访机制，变“坐等来访”为“主动下访”。
全面实行“双包双挂”（县处级领导干部包案包片、挂分管领域或联系镇）暨领导接访下访制度，每年制定印发县党政领导班子成员轮值接访安排通知文件，由县委、县政府主要负责同志带头接访下访、带头亲自包案，带动县领导同志于每月的1日和15日（如遇节假日则顺延至下一个工作日）轮流在县信访局接访群众、现场办公、批转案件，变“被动接访”为“主动下访”，实实在在帮助群众解决问题。同时，深入开展“千名信访干部千镇行解民忧”活动，推动各级领导干部紧盯控制信访增量、消减信访存量、防范信访变量等“三张清单”，切实做到主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求。2023年以来，全县领导干部累计接访约访群众1029批、2782人次，县领导批转案件63件，推动化解案件1921件（其中信访积案、重点案件和疑难突出信访问题108件），有力推动矛盾纠纷源头化解。
四
创新构建“三个一”信访运作机制，变“完成业务”为“真心服务”。
制定印发《关于印发<东源县群众信访诉求综合服务中心（信访超市）标准化建设工作实施方案>的通知》《关于规范我县群众信访诉求综合服务中心运作的通知》等文件，统筹人民调解、行政调解、司法调解三大调解资源，推动住建、人社、司法等多家高频信访单位常驻服务中心，构建“访前‘一站式接待’”“访中‘一揽子调处’”“访后‘一体化解决’”的“三个一”运作机制，切实打通“访—疏—调—裁—议”矛盾化解全过程链，实现群众诉求反映、矛盾纠纷化解“一扇门进出、全流程调处、全链条解决”。同时，巧妙利用“信访超市”旁的绿地建起“信访公园”，完善公园内的接访设施，为上访群众提供宽敞、明亮、舒适的场所，助推信访工作更好开展。2023年以来，我县信访事项一次性化解率达96.6%，群众满意率达96.8%，切实提高了矛盾纠纷的办理质效和信访群众的满意度。
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