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东辛房街道石门营二区建成于2019年，规模户数2939户，入住居民5200余人，楼宇14座，全部为高层。
社区紧邻莲石路和地铁S1线小园站，交通便利，吸引大量外来人口入住。“新居民”多为在城区上班就业中青年人，呈现“早出晚归、流动频繁、联系困难”等特点，对社区的归属感和认同感不强，融入度不高。
为扎实做好“新居民”服务管理工作，提高基层治理水平，筑牢社区和谐共治、共建共享的良好局面，东辛房街道积极运用场景治理“揭榜挂帅”机制破解难题。
机关和社区干部组队揭榜“新居民及出租房屋服务管理”项目。通过摸排调查、分析研判，深度溯源、寻找突破，创新工作路径，确定构建“熟人小社会”服务模式，采取一系列行之有效的工作举措强化对“新居民”的服务，打造“融入式”安心家园。
多措并举构建“熟人小社会”
01
树立“心贴心”服务理念
揭榜小组汇总梳理各类公共便民服务内容，制作《新居民入住指南》，以可视化地图折页形式，使社区周边环境及各项便民服务设施一目了然，方便“新居民”快速了解熟悉社区情况，提高生活便利度。
逐楼建立“新居民”需求事项清单表，将居民反映的各类问题和需求按照“急、重、轻”三类排序，依托社区网格化治理体系，提供“个性化”服务，包楼干部逐条跟进完成，精准贴心地响应“新居民”的诉求，持续提高住户的认同感、归属感、幸福感。
02
建立“逐楼层”服务机制
选定试点楼栋，优选本楼居住的党员、居民代表和志愿者，组建“热心人”层长，作为本层治理和服务的牵头人。以拉近邻里关系为切入点，充分利用“同层居住”的特点开展工作，畅通居民沟通渠道，促进社区更有效地做好信息传递、需求与建议收集和问题解决等工作，打通社区网格的神经末梢。
深化推进“熟人小社会”模式，促进社区以更精细化的网格治理工作和“一层一策”的治理模式，为居民提供更精准的供需匹配和更高效的服务。
逐层设置楼层服务信息墙，包含居民公约、社区包楼干部和本层层长及物业人员信息公示、居民微信群二维码、新住户指南、便民服务信息、“心愿墙”等板块，营造温馨和谐的楼层氛围的同时，进一步畅通信息和需求的传递。
建立“热心人”队伍培训机制，定期开展政策法规、服务技巧等能力提升培训，不断提高层长和志愿者的服务水平。社区干部、“热心人”层长、志愿者等常态化开展多层次的综合服务和文明宣传，营造守望互助、邻里一家亲的温暖氛围，让“熟人小社会”模式走深走实。
03
丰富“新特色”主题活动
立足“新居民”情感和文化需求，有针对性地筹划组织各类主题活动，通过共同参与增进邻里感情。积极邀请有相关爱好及特长的“新居民”加入社区文艺团队。结合传统节日开展送春联、猜灯谜、包粽子等活动，增强文化认同感，促进“新居民”更深度融入社区。
以趣味运动会、垃圾分类游戏、闲置物品跳蚤市场等形式新颖、趣味性强的“个性化”活动，改变“新居民”对社区活动的固有印象。以城市文明建设为抓手，积极传播文明理念，吸引越来越多的“新居民”参加社区志愿服务，调动大家参加社区建设的热情，促进形成“守公约、讲公德”、共践文明行为，共享文明成果的良好氛围。
取得成效
通过近半年来坚持“熟人小社会”机制，楼道环境整洁了、邻里也都熟悉亲近起来了，共同维护公共环境秩序、互爱互助的意识日益增强，和谐友爱的氛围越来越浓。
东辛房街道通过运用场景治理“揭榜挂帅”机制，探索“务实管用”的治理路径，为社区突破冷漠壁垒，为居民搭起暖心沟通的桥梁，让外来人口的生活诉求和情感需要能得到有效回应，切实增强“新居民”的归属感、融入感、幸福感，也让本地住户越来越亲近，使社区越来越和谐，服务管理水平、基层治理效能切实提升。
新闻来源：北京门头沟官微
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