一周舆情监测：LV客服回应区别对待中国消费者|lv|客服|董宇辉

新的一周开始，接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测6月10日-6月16日主要舆情事件，其中LV、苹果、与辉同行、吉林银行相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

LV客服回应区别对待中国消费者；

苹果回应iPhone录音会通知对方；

董宇辉直播永乐宫遭多人投诉；

吉林银行回应“取款需派出所同意”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“苹果事件”声量最高，共监测到舆情声量20013条，其次“吉林银行事件”舆情声量为12851条， “董宇辉事件”舆情声量为5672条，“路易威登事件”舆情声量为5443条。

敏感度方面，“吉林银行事件”相关的敏感度最高，占比达89.46%，“路易威登事件”占比达72.07%， “董宇辉事件”占比达65.67%， “苹果事件”占比达16.73%。

|LV客服回应区别对待中国消费者|（声量5443条，敏感度72.07%）

关键词：区别对待奢侈品行业

5月28日，600万粉丝微博大V“互联网俊明说”在个人平台发文称，LV区别对待中国消费者，同一个包在欧洲免费维修，在中国就要收费。

6月13日，“LV售后欧洲免费国内收2400元”登上热搜，多家媒体进一步报道后，引发持续热议。

当天，有媒体记者致电LV官方客服热线，工作人员登记相关信息表示，将上报并进行处理反馈。

6月13日晚，LV客服回应媒体称，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出的修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。

6月14日，“互联网俊明说”对此告诉媒体称，LV客服登记有他的相关信息，截至目前，LV方面并没有任何人与其联系。同时，对LV客服对媒体的回应，“互联网俊明说”表示，此前，他已经带包到店检查，正是检查后他们才给出的收费维修方案。对海外的售后规定是否与中国国内相同，他们并不清楚的说辞更是搪塞。

为此，6月14日上午“互联网俊明说”再次发文表示：“客服答复规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。这么看都没培训过，证实的确没有做到全球统一标准”。此外，“互联网俊明说”还认为，国外基本都根据实物和事实，国内只根据条款，这对于消费者来说，很冷漠且没有服务意识，可以说只管卖。

对此，LV方面尚没有进一步回复。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月10日-6月16日，此事件共监测相关舆情声量总计5443条，敏感度72.07%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比30.02%，微博占比25.30%，视频占比22.73%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“双标”“区别对待”“客服”“奢侈品”“退货”等词汇排名较前。

热搜方面，此次路易威登事件相关热搜热度总计1016.36万，上榜记录5次，上榜平台3家，持续时长68小时。

|苹果回应iPhone录音会通知对方|（声量20013条，敏感度16.73%）

关键词：客户服务手机行业

6月11日，苹果在全球开发者大会上宣布推出个人智能化系统 Apple Intelligence （苹果智能）为iPhone、iPad和Mac引入生成式模型。引入后个人智能化后最新的备忘录app和电话app可让用户录制音频，将音频转写成文本，以及生成内容摘要。

不过，苹果强调在通话期间开启录制功能时，通话双方均会自动收到提示。通话结束后，Apple Intelligence 会生成一份内容摘要，帮助用户回顾通话要点。

当天，“iPhone有通话录音了，但录音会自动通知对方”引热议。

对此，苹果官方客服表示，iOS18目前发布的信息显示，确实增加了应用程序记录和转入实时通话的功能，也就是通话录音。至于“通话录音是否通知对方”，客服称，还没有详细说明，可能要等iOS18正式发布时候才能知晓。至于为何iPhone系列此前一直没有通话录音功能，客服称，“是基于用户通话安全方面的考虑，涉及到通话双方的个人隐私。”

对于“苹果公司保护用户隐私”这一说法，埃隆·马斯克则表达了强烈不满。他在X平台（原推特）中连发数条消息狂怼苹果，称“苹果自己都没搞出大语言模型，却坚信在OpenAI中处理的数据能够确保用户的安全和隐私，这显然是荒谬的！一旦用户将数据交给OpenAI处理，苹果就与该数据无关了，显然苹果正在通过这种方式出卖用户数据。”此外，马斯克还威胁说要禁止旗下公司使用iPhone。

对于“通话录音会通知对方”的功能，多数网友表示不解和嫌弃，不少人觉得录音通知对方，会提醒对方注意言谈内容，往往就失去了录音的意义。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月10日-6月16日，此事件共监测相关舆情声量总计20013条，敏感度16.73%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.61%，微博占比29.48%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“功能”“通知”“更新”“热议”“回应”等词汇排名较前。

热搜方面，此次苹果事件相关热搜热度总计6595.32万，上榜记录13次，上榜平台5家，持续时长27小时。

|董宇辉直播永乐宫遭多人投诉|（声量5672条，敏感度65.67%）

关键词：活动投诉直播电商行业

6月12日中午，董宇辉在山西运城永乐宫“直播带景”，直播期间景区禁止游客入内。有网友吐槽，这场直播导致游客在殿外等近3小时，大量游客向相关部门投诉当地景区的做法，还有一些网友将矛头指向了董宇辉。

对此，永乐宫工作人员表示，“没有闭馆，是正常开馆的，不存在说把游客拒之门外，不让游客进。进大殿直播的时候只有董宇辉几个人进去，游客在大殿外面等待，但大殿外面还有阴凉的地方，而且直播全程只有两个小时，在大殿直播只有一个多小时，所以不存在三个小时还在太阳下暴晒的情况。”

针对近期因董宇辉直播遭到多人投诉的问题，工作人员称：“因为董宇辉他来了以后，我们这两天接到的投诉特别多，一天有十几个就下发到我们这，这本来起到一个良好的宣传作用的，现在我们真的是特别难弄。”

此外，董宇辉在山西运城直播拍摄永乐宫殿内壁画，也引发网友热议。有网友表示，永乐宫殿内禁止游客拍照，质疑为何董宇辉能在殿内拍摄直播。

山西省永乐宫壁画保护研究院官方网站近日发布了《关于永乐宫殿内壁画拍照摄像的管理说明》，其中称：为了做好永乐宫的壁画保护，该院对永乐宫殿内壁画拍照摄像有严格的规范要求。

确因讲学、采访、直播等活动需要，可以向该院申报，经审核批准后，在文物保护人员监督下予以拍照摄像。为了满足公众的拍照摄像需求，该院在景区临摹室设有同等比例的壁画临摹品，以供大家拍照摄像。官方网站也为广大游客上传了高清VR全景链接，大家可沉浸式观赏壁画细节。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月10日-6月16日，此事件共监测相关舆情声量总计5672条，敏感度65.67%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比43.48%，客户端占比25.14%，网站占比19.94%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉”“网红”“拒之门外”“吐槽”“等待”等词汇排名较前。

热搜方面，此次董宇辉事件相关热搜热度总计1184.74万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长116小时。

|吉林银行回应“取款需派出所同意”|（声量12851条，敏感度89.46%）

关键词：客户服务金融行业

6月11日，有网友在视频平台反映，在吉林银行长春遵义路支行取款，被告知需要辖区派出所同意才行。

据视频，该网友的母亲原本打算将总额不超过10万元的存款，从吉林银行转移到另一家提供更高存款利率的银行。其母亲携带包括银行卡和身份证在内的必要证件，前往长春市的吉林银行取款。然而，银行方面告知她需要得到当地派出所的批准才能进行这项业务。经过一段时间的等待，并且得到派出所的审核后，她最终在银行柜台完成转账操作。

该事件持续发酵，6月12日，吉林银行涉事支行工作人员回应，此举是为了防范电信诈骗，防止居民被电诈。

据吉林银行该涉事支行工作人员表示，根据辖区派出所要求，当客户提出取款2万元以上的要求后，需要核实身份。这一流程主要是核实卡里的钱有没有问题，防范电信诈骗，看取款用途也是防止居民被电诈。

但该支行所属辖区金安派出所工作人员对记者表示，没有相关规定，正常存取没有问题，请与银行核实具体情况，用户信息或者交易有异常才会采取一定措施。

针对取款需派出所审核一事，媒体致电吉林银行，该行工作人员表示，总行客服暂未接到通知有相关规定，但为了保证支行网点现金充足，吉林银行规定取款超过五万元需要提前与支行进行沟通。

6月14日，针对“吉林银行取款需派出所同意”一事，吉林银行客服表示，受理资金支取业务时，吉林银行会按照相关法律规定对客户尽职尽责调查，对异常账户或存在可疑账户，根据风险情况，按照规定核实交易情况。客服进一步表示，取款业务具体情况以各网点为准，各网点所在辖区派出所要求不同。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月10日-6月16日，此事件共监测相关舆情声量总计12851条，敏感度89.46%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比40.51%，微博占比21.05%，视频还在那比20.72%，其他信息来源占比不超过10%。