周二上午午，一位老年客户来到网店咨询我行工作人员收不收残币？这位老年客户表示自己在家里翻出来一些残币，给谁谁不要，放在那里好多年了，扔了太可惜了，就来问问能不能兑换。之后询问工作人员什么时候不忙，家里还有一些，等你们不忙的时候在过来。大堂经理李金国告诉这位老大爷随时都可以，并嘱咐老人在路上要注意安全，半个小时过后，这位老年客户带着自己的老伴来到营业厅。

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当这位老大爷拿出一把残币，客服经理孔中强注意到老大爷笑容透露着尴尬，便主动安抚老大爷：为客户兑换残币是我们农业银行应该做的事情，老大爷您不必放在心上，老大爷听了客服经理的话，也释怀了许多，笑容变得亲切和蔼起来。

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客服经理孔中强一边为客户整理钱币，一边和老大爷聊天，经了解，这些残币是老人以前开小商店攒下来的，已经很多年了，这回收拾家务翻找出来了，一直没有用完，放到了现在。最后经过客服经理的努力，最终清点了约54元纸币，随后将钱与剩余不够兑换标准的残币交予这位老大爷手中，大堂经理这是也过来搀扶老大爷，并告知说：以后钱如破损了及时来银行兑换，时间长了容易丢失，达不到兑换标准了。并将兑换标准告知客户。

“贴心服务，真心帮助”兑换残币对我们来说只是一个普普通通的业务，而带给客户的却是暖暖真情，我行将持续做好服务升温，在严寒冬日也能如暖阳一般温暖客户的内心！（李栋）