凌晨1点，海陵城褪去了一天的忙碌，路上的行人车辆变得稀疏。刚跑完一单的出租车驾驶员王大姐这才顾上饿得咕咕叫的肚子，她脑子快速运转，把车开到最近的一家罗森便利店门口。
来一份热乎乎的串串，倒一杯热腾腾的水，一晚上的东奔西走，在此刻得以抚慰。“半夜能填肚子的地方很少，罗森24小时营业，还有可以休息的地方，对我们来说很友好。”说起何时开始选择罗森，王大姐已经记不清楚了，只知道这里经常是她深夜休息的暖心“驿站”。
消费活力是城市活力的集中展现，2019年落户海陵的罗森品牌是我区招商引资重大成果，也是海陵聚力“商贸兴区”打造多元消费场景的生动实践。从2019年12月罗森便利双店齐开，单日销售额达12.29万元，年度销售额达103万元，到2023年泰州罗森店铺数达38家，年度销售额超1.5亿元，会员总人数超10万人，罗森与海发集团的强强联姻，让泰州罗森交出了一份亮眼的成绩单，也为58万海陵人带来全新消费体验。
11个会员群，妥妥的销冠
“大家期待已久的三明治活动返场啦，全品85折，今日可预订周一早餐咯……”在罗森鹏欣丽园店，店长赵慧敏正忙着编辑微信群消息，确定文字内容后，她一口气转发了11个会员群。
单日销售额最高达3万元，最高月销售超35万元，会员群达3000余人，一组组数据，让毗邻万达商圈的罗森鹏欣丽园店稳居全区“销冠”。
张女士是一位上班族，每次在会员群看到促销活动，都会及时下单。“面包、饭团和牛奶，都很适合当孩子的早饭，遇上促销活动价格很美丽。”忙于工作的张女士，平时没时间逛超市，在群里下单后自取对她来说十分便利。“下单预留这个服务，对于上班族来说特别棒，不管我什么时候下班，都能取到自己的东西。”
一个小小的举动，是一场温暖的“双向奔赴”。不管是服务客户，还是提升销售，赵慧敏都有自己的“小心机”。“提升客户黏性讲究的是先下手为强。我会提前3~4天，在会员群告知促销活动，瞄准上班族、年轻人等群体，以预定预留的方式，为消费者提供服务和便利。”
消费者家边的第二个冷柜
从入驻泰州后，成为年轻人争相追逐的“爆款收割机”；到如今，被众多家庭熟悉的会员日活动，从2020年起，罗森推出的一周会员日活动，早已让这家便利店融入百姓日常生活，成为“家边的第二个冷柜”。
“价格便宜是硬道理。”每周二、周六，罗森各店铺的奶制品销量大幅提升。数据显示，以光明乳业为例，入驻泰州罗森后销售提升近25%。此外，一周会员日活动还包含面包、饭团、膨化食品、酒水饮料等品类，满足了不同年龄阶段的消费者需求。
“为了让消费者熟悉会员日活动，我们在不同品类都留下了提示语。”罗森牧校店店长徐晓星介绍，罗森的每一家店都各有特色。以牧校店为例，该店铺的消费人员涵盖了周边居民、高校师生以及附近电影院、网吧等场所的顾客，会员日活动的知晓率可以最大程度提高销量和客流量。
2023年，泰州罗森瞄准外卖平台销售，指导店铺结合平台和罗森内部活动，提升销售的同时打造低价形象。“我们会提前做好测试，具体到告知消费者买多少、怎么买最省钱，按步骤指导消费者下单。”赵慧敏表示，这种手把手的消费指南，让店铺外卖订单量实现稳步增长。据统计，2022年泰州罗森外卖业绩为488万元，2023年增长至1051万元，增长了563万元。
从店员到店长的“蜕变”
从最初的泰州罗森首店店员，到如今的一店之长，进入泰州罗森5年的徐晓星，把“一步一个脚印”印刻在她这段职业生涯里。“进入罗森之前，我并不知道这个品牌，以为就跟普通小店差不多，也完全没想过还能做到店长。”徐晓星有一说一。
小到店内物品的布置、人员的分配，大到每单货品的订单和销售，店长所承担的角色是多元化的。随着泰州罗森的密集布局，以徐晓星为代表的踏实肯干型店员，不仅获得成长，也收获了属于自己的事业。“成为店长后，我看到了更多世界。现在不管是外出学习，还是自己出门旅游，我开始观察和思考，把值得学习借鉴的思路带回来。”
徐晓星介绍，泰州罗森的布局和发展让她有“家”的感觉，每家店定位不同，但十分团结。“开了新店，大家都会帮忙，遇到热门商品售罄或积余，都会相互搭把手，这可能就是国企的凝聚力和引领力。我们想让所有海陵人知道，罗森不仅仅是一间便利店，她也可以很温暖。”（全媒体记者：卢婷婷 林珑）
（来源：海陵区人民政府网站）
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