首先我们要知道的是：人民银行曾明确表示,任何单位和个人不得拒收现金。

6月17日,一段发生在山东某银行网点的视频在网上引发热议。视频中,一位女士拿着600多元硬币要求存款,却遭到柜员拒绝,双方发生争执。最后在大堂经理出面协调下,总算存进去了。

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不少人对银行柜员的做法表示不解,认为银行有义务为客户提供存款服务,不管金额多少,也不应该挑挑拣拣,更不应该拒收现金。柜员以"我可以拒绝"来回应女顾客"银行不可以拒绝",真的是没有职业素养。

商业银行作为人民银行指定的金融机构,理应带头执行。农行总行在接受媒体采访时也表示, 山东地区的网点没有不允许储存硬币的规定。可见,银行网点拒收硬币并无政策依据。

从金融消费者权益保护的角度来说,银行拒收零钱无异于变相拒绝为消费者提供金融服务,有悖于"以客户为中心"的服务理念。即便清点硬币耗时耗力,银行也应本着为民服务的宗旨,想方设法满足客户需求,而非简单粗暴地说"不行"。

事实上,国内不少银行网点都推出了代客清分零钱的服务,提供专门的硬币存取机,既方便了客户,也提高了网点运营效率。面对小面额现金存取需求与日俱增的现实,银行还需要在硬件设施、服务流程、员工培训等方面加大投入,切实提升服务品质。

,银行网点不该也不能以任何理由拒收合法现金。偶尔为客户清点零钱,是服务至上应有之义。对待客户,哪怕是几毛钱的小事,银行员工也要坚持做到细致入微、尽心竭力,这既是职业操守,更是企业形象。真心希望类似事件不再发生,银行能以更加开放包容的胸襟拥抱客户、服务客户。