近日，一名客户匆忙来到工行邢台冶金运河支行，情绪略显激动地表示自己急需微信转账，但一直提示支付失败。大厅工作人员在安抚好客户情绪后细致耐心的询问缘由，以及客户的大致操作流程，并根据以往的工作经验大致判断客户的账户应该是由于操作不当被保护性止付了。于是便引导客户至智能机处查询原因，好确定处理办法。过程中由于客户长时间不使用银行卡，已将密码遗忘，所以工作人员先是耐心指导客户办理密码重置业务，后在智能机中查询提示需至柜面办理解控，大厅工作人员随即引导客户至柜面办理后续业务。柜面工作人员查询系统后了解到客户账户受控原因，追根溯源、审慎核实、认真识别实质风险，经与现场主管的共同核实，判定客户符合解控原则，立即为客户办理了账户解控，帮助客户恢复了银行卡的线上支付功能。

网点工作人员专业、高效地帮助客户一站式完成了业务办理，解决了难题，避免了客户多次在营业网点折返，获得了客户高度好评。客户离开网点前，对本次业务办理过程中网点工作人员热情的服务态度、专业的业务能力连连称赞。

运河支行始终坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，着力解决客户“急、难、愁、盼”问题，用心做好客户服务体验，彰显工行温度。焦小洋