客户舒女士，2017年3月31日投保国寿防癌疾病保险，年期：20年期，年交费2220元：已交3年，累计交费6660元，目前保单状态：永久失效。2024年3月，公司工作人员睡眠保单工作人员联系客户舒女士，客户才发现保单已经失效。经与客户舒女士核实：销售人员从来没有电话或短信联系过自己，公司没有履行提醒义务，导致自己保单永久失效，客户强烈要求复效，不承担复效利息。

得知客户的诉求，公司高度重视，工作人员换位思考，及时了解诉求原因，通过调查了解：该保单销售服务人员在保单服务过程中确实存在“续期收费提醒不及时导致客户保单失效”的问题，并对销售人员违规处罚，后期又积极主动与客户协商进行保单特殊复效。

案例分析

经查询被保险人在2018年办理过手机号变更业务，但变更为错误手机号，导致未收到续期缴费短信提醒，销售人员未履行服务职责，在售后服务中未对此类客户进行有效提醒，导致长达5年时间失效，给公司及客户带来损失。

工作人员在了解到情况后，能换位思考，积极与客户沟通协商，最终拿出客户能接受的处理方案，避免纠纷升级，有效的保护了消费者的合法权益。

消费者风险提示

1、保单失效不能继续享受保险保障，无法获得赔偿，如果保单失效，出险可能无法获得保险公司的赔偿，导致自身面临巨大的经济压力。

2、重新计算观察期，一般重大疾病或长期医疗保险失效，复效时需要重新计算观察期，观察期内出险，保险公司不承担保险责任。

3、身体状况导致无法重新购买。保单失效后想再买其他产品，可能因身体状况的变化，导致因为年龄的增长而保费增加，或保险公司因被保险人的身体不符合条件而拒保。

4、及时缴纳保单续期保费。消费者及时将足额保费存到保险合同约定续期缴费银行账户，等待保险公司续期扣费，发现未成功扣费时要及时与公司联系。

5、如果未能在保单宽限期内缴纳续期保费，造成保单效力中止，应第一时间进行保单复效，及时恢复保单效力，避免造成更大损失。

温馨提示：广大消费者，请按时缴费，当风险来临时，由保险守护您的生活。（通讯员：李飞）