近日，一位老年客户拿存折到网点STM取款，三次输入密码均错误，大堂经理在指导客户操作密码重置时发现存折不是客户的姓名，于是跟客户解释，只能存折客户本人来才能重置密码，老年客户一听，焦急的表示，其老伴生病卧床来不了，他现在要取款，取钱有急用.....

大堂经理找到营业主管，营业主管了解到：该存折为客户老伴的，其老伴现在养老院，生病只能躺在床上，行动不便，家里小孩都在外地，其老伴每天都得吃药，今天又到买药的日子了，了解到该情况，主管决定立刻安排人员上门服务，经过一个小时的上门服务，客户重置密码，取款成功。客户拿到钱后，激动的和工作人员道谢，太谢谢你们了，你们真是为老百姓解忧的好银行。（韩慧娟）