近日，一名老年客户因银行卡遗失且忘记密码到中信银行三一大道支行办理业务。因担心卡内资金受损，老人家情绪较为激动。该行立即采取“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式，将老人家引导至爱心窗口。

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柜台外，一名工作人员耐心为老人家宽慰老人情绪，柜员则在柜内高效为老人家将卡片挂失补办，并重置密码，再为其查询余额及流水供客户核对资金。在工作人员的帮助下，老人家核对了名下的定期、理财、基金等产品情况，看到资金安然无恙，老人家这才放下心来，表示自己是中信银行多年的老客户，非常信任中信银行，对我行员工耐心周到细致服务表示认可和感谢。

据悉，中信银行三一大道支行始终践行“让财富有温度”的服务理念，在厅堂设置适老爱心窗口，配备老花镜等适老设施，提供“主动征询意见，引导爱心专区，告知等候时长”服务，针对75岁以上重点老年客户网点会第一时间采取“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式，耐心解答疑惑，满足老年客户服务诉求。