6月17日，Manner咖啡上海一门店发生男店员与女顾客冲突事件
据视频显示，双方因咖啡制作等待时间问题起口角争执，随后升级为肢体冲突
依照红星新闻记者报道，当日冲突持续约半小时，警务人员赶到后将二人带走
咖啡店附近商家表示，该男店员自事发后再未露面
（图源红星新闻）
本是相对常见的社会新闻，却冲上热搜榜一
“Manner女员工向顾客泼洒咖啡”
“Manner员工月薪约5000”
等等词条纷至沓来,横亘于热榜之上，但令人惊诧的是，在上述词条的评论区中，并没有太多苛责和声讨店员的文字
反而更多的是年轻人之间的共情
（图源新浪微博）
服务行业的底线在哪里
其实每当出现服务行业人员与顾客产生冲突时，都不乏出现“顾客即上帝”的声音
也正是这般论调，被许多没有素质亦或想要花小钱装大X的顾客奉为圭臬
以此来变相的PUA服务人员
或许这一套在过去的市场中尚可通用，但如今越来越多的00后涌入社会，新生代的力量和脾气断然难以接受旧日的枷锁
有压迫固然就有反抗，现实的年轻人往往将自己的承受阈值与经济回报画上等号
所以才有了“Manner员工月薪5000”的热搜，评论区也纷纷表示，在上海等一线城市，这点薪水既要做事，又要抗压，实在为难打工人
甚至还有人指出企业的价值观有问题
企业的价值观，我们无可指摘，市场会给它答案，但作为打工人的你我，又该怀抱怎样的价值观在滚滚红尘中活得舒适坦荡些？
或许仅仅是一套“唯金钱论”还不足以支撑
服务行业的从业人员固然要比寻常行业更直接接触顾客，态度也需要相对放低，但这个放低并非是对眼前这位陌生人的尊重，而是对职业本身的尊重，对自己工作态度的操持
眼前的陌生人被赋予了顾客的属性，所以服务人员要对他相对有所有待，但顾客并不等于上帝，所以我们也不需要俯首称臣
（图源新浪微博）
每个人都有与社会相处的红线，或许是尊严不容践踏，或许是家人不容谩骂
听了太多顾客至上的洗脑话语，令我们忘记了自己作为人的属性，沦为一张抹布、一台机器
也正是这样被PUA的思想引发了越多服务人员忍气吞声，顾客得寸进尺的恶劣现象
结语
如今,Manner店员挥出的拳头和泼洒的咖啡在我看来，固然有错，但并无不可
错误在于形式，正确在于态度
顾客购买的是咖啡，附加值才是店员的态度，当顾客分不清主次，既想要快速拿到咖啡，又想要店员卑躬屈膝时
那么合理、合法的反击，正是我们保全服务行业底线的方式
（图源新浪微博）
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