昨晚无意间刷到一条视频，一位网红咖啡店女店员情绪突然崩溃，拿咖啡粉泼顾客，一时间让我感慨万千，辗转反侧睡不着。
- 事件回顾
视频中，咖啡店2个女店员正在忙碌，女顾客抱怨出单迟到几分钟，左边的女店员回应：我给你退单吧。
女顾客不满意了：你这种人对顾客是这样讲话的么？你不想干就不要干好了。
接着叨叨表示要投诉的话。
右边的女店员一直安慰，但左边女店员忍不住了，与女顾客争执起来。
随后小女孩直接情绪爆发，突然直接将手中的咖啡粉泼向女顾客头上，还一边大喊：“你投诉啊”
女顾客被泼了一脸的咖啡粉，顿时成了熊猫脸，她愤怒的反击道：你是不是有病，有病就去看病。
但女店员显然崩溃了，反应有些歇斯底里，后续还把咖啡粉倒在自己身上，大喊：公平不公平？
- 网友的态度
视频一经发酵，迅速冲上了热搜，引起网友广泛的热议。
有网友表示：失去理智的行为明显不对，这样不稳定的情绪，谁家都不敢聘用。
的确是，当小女孩把咖啡粉泼向顾客的时候，她已经就错了。
有趣的是，大部分网友却站在女店员这边。
评论区高赞的内容是这样的：
“顾客不要动不动不依不饶，这个女孩都情绪崩溃了，别刺激那些过得很辛苦的人。”
“干了很多服务人员不敢干的事情，虽然泼咖啡粉不对，但也觉得顾客觉得花点钱就飘了。”
“正常情况下，一个服务员没有被顾逼疯，是不会这样做的！打工人挣钱不易，明白职业道德！不能因为你在店里消费了一杯咖啡，就可以为所欲为，反抗是最有力的自我保护！”
“她只是从事了这份工作，不代表她就低顾客一等。”
或许是现在社会压力大，各行业卷的不行，大家对小女孩的共情更深刻些。
但万万没有想到，就在同一天！
该品牌上海的另一家门店，男店员也和女顾客也发生了口角！
这次不是泼咖啡粉，双方发生肢体冲突，男店员冲出柜台直接打了女顾客耳光！
虽然这次明显是女顾客先挑衅，但男店员打人更不应该。
- 品牌方处理结果
两起事件发生后，争执的视频在网上疯传。
品牌方也坐不住了，出面回应。
称会严肃处理两起事件，涉事女店员门店暂停营业，泼咖啡粉的女店员已经被辞退。
而打人的男店员则在相关部门的调解下，当面向女顾客承认错误并道歉，双方达成了和解。
而咖啡店品牌方manner连夜发文道歉，提了3条整改意见。
- 打工人的崩溃
我想，大家之所以更支持小女孩，是因为现在各行各业压力大，仿佛从女店员身上看到“打工人”的自己。
学生的压力大，毕业班上三分之一学生抑郁了；
打工人压力大，律师也开始跳擦边舞；
特别是我昨天在儿子的学校门口，同样碰到一起外卖员和保安互殴的事件。
外卖员送餐到学校门口，与顾客联系了把餐放在门口的桌子上，但保安不让，表示上面领导说了不让放；外卖员又急着去送下一单，双方产生口角，最终上升为互殴。
为什么会出现这样的情况呢？
这背后反映出服务行业普遍存在的压力问题，在快节奏、高压力的工作环境下，我们在工作和生活中，面临着巨大的心理压力，当压力积累到一定程度时，就容易情绪失控，导致不好的后果。
首先，作为服务行业，店员做法是错的。
不管是泼咖啡粉还是打人，自己被开除事小，同事受牵连，品牌方商誉受损。
如果是家上市公司，出这种管理问题，股价一定跌的很惨。
其次，作为消费者的顾客，应该多一点共情的能力。
现今状况，找工作难，赚钱更难。
顾客在消费过程中，说话柔和点，少带刺，在沟通中多点善意和理解，别动不动就投诉别人。
你用投诉威胁别人，一旦遇到服务员在爆点上，情绪可能崩溃，受伤害的还是自己。
再次，服务行业从业者需要具备良好的职业素养和情绪管理能力。
没有哪个职业是高人一等，但从业者应该表现出应有的水准：女店员泼咖啡粉的行为不仅损害了顾客的权益，也严重违反了服务行业的职业规范。
最后，人员无法增加的情况下，真的忙不过来，品牌方应暂停接单。
不是每一个铜板都要赚的，店员体验不好，顾客体验也不好，品牌方的商誉同样也不会好。
总之，现在生活压力大，大家出门做事，相互理解，相互包容；多点同理心，少一点戾气；多点共情力，少释放恶意，那我们人与人之间的关系会更和谐！
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