最近，上海的三家不同地点的Manner咖啡店接连发生了三起店员与顾客之间的冲突事件，引发了公众的广泛讨论和关注。
这一系列事件不仅让人们对服务行业的现状产生深刻反思，也激起了对“打工人”生活艰辛的同情和愤慨，反映出许多人在现实生活中所面临的困境和无奈。
第一个事件的起因是一位女顾客由于没有吃早饭，而且即将迟到，她不断催促她所点的手冲咖啡。
然而，手冲咖啡需要一定的时间来制作，这位女店员无法立即满足她的要求。
面对女顾客的不断催促和情绪激动，女店员最终情绪失控，将一瓶咖啡粉撒向顾客。
尽管女店员在事后声嘶力竭地解释，希望得到理解，但她最终还是被辞退。
第二起事件发生在另一家Manner咖啡店，一位女顾客赶时间去机场，因等待咖啡而显得非常不耐烦。
尽管男店员态度和蔼，试图安抚她并表示可以退单，女顾客仍然不依不饶，甚至对店员进行了挑衅，最后还踹了男店员一脚。
愤怒之下，男店员打了女顾客一巴掌。
尽管如此，男店员最终还是不得不向顾客道歉，以求得到原谅。
第三起事件更为激烈，一位男顾客因等候手冲咖啡时间较长，情绪失控，直接闯入店员的工作区，对店员爆粗口并动手打人。
面对这样的暴力行为，店员们理应有自我保护的权利，而不应只因为身处服务行业就理所当然地被欺负和忍让。
这些事件共同反映了社会对服务行业人员权利的漠视，尤其是对底层工作人员的剥削和压迫。
据曝光，MANNER咖啡根据门店业绩来分配人手。
日营业额5000元以下的门店仅派一个员工，日营业额在6000元及以上的门店才会派两个人。
从早上7点营业至晚上10点闭店，每2.7分钟就要制作一杯咖啡，Manner咖啡店的店员月薪约为5000元，每天要制作约333杯咖啡，连上厕所的时间都难以保证。
在这样的高压环境下，员工身心俱疲，顾客也因此受到影响，问题的根源究竟在哪里？
顾客和员工之间的互相不理解是冲突的主要原因之一。
无论是顾客对服务时间的不了解，还是员工对顾客不合理要求的无奈，都放大了双方的矛盾。
公司和员工之间缺乏有效的沟通和支持，员工在高压下工作，缺乏基本的尊重和保障，导致工作情绪不稳，服务质量难以保证。
员工在面对顾客时，往往缺乏应有的情感支持和心理疏导，这使得他们在高压环境下更容易情绪失控。
为了减少这种冲突的发生，必须在顾客、员工和公司三者之间建立起有效的沟通和理解。
服务行业的人员同样需要被尊重，他们的工作不应该无底线地被挑战。
每个人都是成年人，都应该为自己的行为付出代价，而不是将压力和情绪无端发泄在他人身上。
公司应提供更多的培训和支持，帮助员工更好地应对工作中的压力和挑战，同时也应教育顾客，尊重和理解服务人员的工作。
否则Manner的问题，不会是最后一次！
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