谢红娟：鼎城司机之家的“金牌服务员”|交通运输局|谢红娟|金牌服务员|黄伟|鼎城区

“师傅，这雨太大了，您靠边停车，快点进来休息，小心着凉......”

6月21日，谢红娟忙前跑后的一边烧开水、一边招呼司机赶紧进来避雨，喝杯热茶，当天是五一假期，常德市鼎城隆腾物流园有多辆外地车辆进园区卸货，谢红娟作为“司机之家”的一员，再次成为了司机们的“金牌服务员”。

这位隆腾物流园里司机之家的“金牌服务员”谢红娟。在鼎城区物流协会担任秘书长工作已经8个年头了。2021年初，谢红娟积极推动建设鼎城物流“司机之家”，前期通过协助鼎城区交通运输局走访问需，整合部门资源、社会组织、企业等力量，历经三个年头，2023年5月，新建成的“司机之家”正式投入使用，用专业化方式和家人般的关怀，及时解决群体的急难愁盼，让常年奔波在路上的司机群体感受到“家”的温暖。不仅受到五湖四海司机朋友的认可，还树立了鼎城物流的良好形象，以物流为纽带，聚集行业人气，助力鼎城发展。

货运司机在解决了“停车难、吃饭难、休息难、住宿难”等问题的同时，也享受到了“吃口热饭”“喝口热水”“洗个热水澡”暖心服务。谢红娟成为司机们赞出来的“金牌服务员”。大家亲切的称她“娟姐”

娟姐不仅是司机之家的“金牌服务员”，还是隆腾物流园区的“金牌调解员”。

去年12月26日下午，一辆从长沙开往常德的零担整车缓慢驶进隆腾物流园。

“先不卸货，把前8趟的运输费用结清之后再卸货。”司机黄伟把车刚停稳就生气地说道。原来司机黄伟已给园区一家经营户拉了9趟货了，可一趟的运输费用都没有给，这次黄伟坚决要求经营户先结清运输费用后才给卸货。

经营户也很委屈，他表示，这几年经济不景气，自己的一些运营费用不能及时回笼，很多时候周转跟不上，其实自己并不是故意拖欠这笔运费。

双方争执一会后没有结果，黄伟便前往“司机之家”找到了娟姐。了解到事情的来龙去脉后，娟姐一边跟门店老板协调，欠了9趟运费了，不给钱怎么也说不过去，一边让黄伟先卸货，运费一定帮他搞到位，同时带双方到当地派出所调解并立下了“卸货后付运费”的承诺,动之以情，晓之以理，几经周折，最终于次日清晨圆满解决这起运费纠纷。

谢红娟还被誉为“司机之家”的“知心娟姐”。

今年大年初一，娟姐就接到一个来自贵州的电话：“娟姐、我要把新年的第一声祝福送给你，不是你的帮忙，我也不会有这么愉快的春节......”打电话的是物流园区一名贵州籍的搬运工，年前，他找到娟姐说，一个月前就跟老板提前说了，要回老家贵州过年，但老板说，年前货运多需要人手不让他走，也不给他发工资回去过年。谢红娟找到老板，经过多个回合的沟通，这位员工不仅拿到了工资，而且还于年前赶到了家与亲人团聚。

一个电话、一声呼唤、一次诉求，谢红娟都是第一时间出现，化身“超人”，及时解决会员和司机朋友的燃眉之急。她在平凡的岗位上坚守着，用热忱的服务赢得广大会员和司机朋友的高度认可与赞扬。据初步统计，近五年来，她先后为过往司机做好事1200余人次，调解各类大小矛盾纠纷380余起，为物流员工办理工伤保险5000余人次，未发生一起因工伤出现的劳务纠纷，组织发动会员向灾区爱心捐款10余次，会员和司机朋友用电话、短信、口头、朋友圈等形式向她提出表扬，称她是司机之家的“金牌服务员”、“金牌调解员”、“知心娟姐”。