“这是我长期积攒下来很旧的一角纸币，你们可以帮我兑换成新的整币吗？”近日，一位年长客户手提一袋零钞来到光大银行重庆巴南支行大厅询问道。“当然可以。”接待客户的大堂经理给出了一个肯定的回答。

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银行工作人员发现，客户携带的零钞较多且有不同程度的破损，大堂经理与柜台沟通后立即引导客户至绿色通道，快速为客户办理现金清点及兑换业务，经过工作人员一张张耐心地识别、清点，最终合计兑换一角纸币976张，金额97.6元。

“人民币是我们的法定货币，不管面值大小，为客户提供零钱兑换业务是我们银行的基本职能。”在办理兑换业务的同时，巴南支行工作人员还向客户宣传了拒收人民币现金是违法行为，在日常经营中不能因人民币现金零钞较多、票面不整洁、零钱不足找补等原因拒收人民币现金，并告知客户光大银行有提供零钱及零钱包兑换服务，无论是“零换整”还是“整换零”均能办理。事后，客户对光大银行耐心、热情的服务态度和高效的办事效率表示由衷的感谢和称赞。

一直以来，光大银行重庆巴南支行坚持以客户为中心的原则，不断提升网点的现金收付、残损币兑换、小面额零钞兑换等服务水平，畅通人民币现金流通渠道，切实向整治拒收人民币现金提供金融支持力量。