6月25日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇聚焦百姓办事急难愁盼问题，创新推出“五办”模式，人性化推动数智赋能“硬支撑”，推动政务服务水平稳步提升。
集成联办。魏善庄镇政务服务中心将原来分散在各部门的高频服务事项整合成“一件事”主题服务，涉及多部门共131项民生类业务。平均材料提交在原来基础上再压缩30%，并在服务大厅醒目位置开启了高频事项电子屏，居民只需用智能手机扫一扫，就可以在线办理。二维码导办流程语言浅显易懂，办事人员一看就懂，窗口人员拿来就办。一政一码涵盖民政、社保、计生等9个部门涉及130余个政务服务事项，无需审批的项目最快5分钟就能办结。
村站辅办。一线工作人员和志愿者们深入村内，下辖35个村级服务站帮办代办专员辅助办理，增强村站吸引力，践行“清单承诺、限时办结”，开展“效率服务”行动，勠力打造全能服务村站。根据中心创建的“68+n”服务清单模式，针对群众的“疑难杂症”问题提供咨询服务、电话指导服务，与辖区村民进行面对面交流、利好政策内容介绍，为村民答疑解惑，让政务服务更高效。
错峰助办。魏善庄镇政务服务中心为民服务“不打烊”，提供“错峰延时”政务服务。严格履行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”的错峰延时服务制度，让政务服务无断档、不间断，有效解决办事群众办理需求。
入户帮办。针对行动不便或有特殊需求的群众开辟绿色通道，提供“服务专窗”“我帮您办”“我代您办”入户精准服务。中心工作人员主动与村级政务服务站联系，及时问需，安排上门为群众提供“陪伴式”帮办代办服务。此外，综窗工作人员在每周开展下村督导督查工作时，积极入户拜访行动不便、高龄老人、残疾人等特殊群体。
一屋通办。为满足不同群体办事需求，魏善庄政务服务中心在辖区人口密集区域增设了“政务晓屋”智能终端，助力老人享受便捷的“智能生活”，50周岁以上人群无需扫码，在感应区刷下身份证便可进入，随时可以与“云坐席”服务团队通过视频形式办理业务，享受“可视化咨询、辅导和业务办理”的全流程政务服务，实现“零距离”办理，十分方便快捷。
文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/李天际
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