在移动支付日益发展的今天，传统现金支付虽面临挑战，却仍是众多特定群体，尤其是老年人等不可或缺的交易方式。为了提升现金支付服务包容性，工行邢台南宫支行积极响应上级号召，持续开展“零钱包”兑换服务，切实发挥“现金兜底”的重要作用，在优化支付服务、提升支付便利性方面做出了显著努力。

常态化开展零钱包业务，确保客户即来即兑。南宫支行下辖所有网点立足厅堂，通过多元化设置零钱包兑换绿色通道、个性化定制零钱包规格、多渠道受理零钱需求预约等方式，积极回应广大市民对现金服务的需求，确保客户踏入银行的时候即可体验高效、便捷的常态化零钱包业务。为了满足不同客户的需求，南宫支行提供两种规格的“零钱包”，分别是300元和500元，内含20元及以下面额的新钞（币）。与此同时，客户还可以结合自身需求在我行任一网点体验非定制化零钱包免预约、免排队的快速兑换服务。

进一步落实网格责任，确保现金服务全覆盖。为了打通现金收付堵点，切实解决网格内经营主体找零难题，南宫支行迅速展开行动，依托网格化管理，聚焦重点商户，铺底覆盖责任网格内所有经营主体的零钱包兑换服务。截至目前，支行已建立“现金服务网格工作台账”，定期宣贯现金收付相关知识，与辖区内用现商户建立长效联络机制，提升现金服务效率。此外，支行还会定期对商户进行回访，了解服务效果和客户满意度，不断改进服务方式，提升现金服务质量。

多渠道开展宣传，全方位普及金融知识。在持续开展常态化零钱包业务的同时，南宫支行组织人员对沿街涉及民生的商户、重点商圈的经营主体等开展支付多样化的宣传，普及不宜流通人民币行业标准、任何单位和个人均不得拒收人民币现金、流通中人民币常见防伪点等政策法规和人民币知识。此外，支行还提供pos机办理、收付款码办理等多渠道支付方式，鼓励商户合法合规地为客户提供多样化支付方式。

南宫支行始终坚持“做人民最信赖的银行”，通过优化服务流程、创新服务方式，努力为广大市民提供更加便捷、高效、安全的现金服务，切实增强社会公众对现金服务的获得感和幸福感。吴爽