“小姑娘，我的遥控器一会儿亮一会儿不亮的，能不能去我家帮我看看？”家住汇翠花园84岁的施奶奶来到社区求助，据施奶奶表示，当天下午她一个人在家里看电视，想要换台时发现遥控器失灵了，刚开始以为是遥控器没电了，换了好几次电池发现还是不行，子女也不在身边，希望社区能帮忙看看。

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当天值班的网格员瞿晓娟在了解情况后，立即跟随施奶奶来到家中，在多次尝试无果后，网格员拨通了“96296”江苏有线的电话，将问题一一告知工作人员，并约好了上门检修的时间。此外，网格员还找出了该电视机的备用遥控器，耐心指导施奶奶学习新遥控器的使用方法，同时网格员还提醒老人独自在家要注意电器、天然气使用安全，如果遇到问题及时拨打社区电话。“年纪大了就剩看电视这一个爱好，今天真的太感谢你们了”施奶奶激动地说道。

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