在数字化时代，一条小小的热线，成为乡镇政府与群众之间沟通的桥梁，今年以来，宁晋县换马店镇政府的便民热线本着“为民服务、为民解忧”的宗旨，积极回应群众关切，用心解决群众问题，成为政府与群众之间的“连心桥”。

提升效能，科学决策。该镇明确专人负责热线日常工作，建立工作台账，记录了每一条工单的基本信息，如来电时间、来电人、来电内容等，详细记录了处理过程结果，保证可以随时查阅，了解热线工作的整体情况。同时针对接收到的工单进行分类统计，定期回顾，更加准确地了解群众的需求和关注点，为镇政府决策提供有力支持。

高效响应，及时办理。随时关注热线平台，确保工单能够第一时间得到受理和派发至镇相关委办。坚持即时处理原则，以积极的态度应对每一个热线工单，不拖、不推、不等、不靠。涉及咨询类的工单日接日清，切实提高热线按期办结率、一次性办结率、群众满意率。

跟踪督办，确保成效。安排专人盯单督办，与相关委办进行沟通协调，推动问题迅速解决，防止出现超期工单。民有所呼我有所应，民有所盼我有所办，今年以来，换马店镇共处理工单52件，涉及到了与民生密切相关的多个方面，如供水、修路、燃气供暖等，每一项都直接关系到群众的生活质量和幸福感，每一件均按时办结，群众满意度百分百。（韩苗苗）