近日，一位老人佝偻着腰、拄着拐杖颤颤巍巍地走进了建行马鞍山解放路支行的营业大厅，用手比划着和支行工作人员表达了感谢，对支行的服务连连竖起大拇指，感谢支行帮助她顺利取出了养老金，解决了烦心事。

嘈杂的支行大堂里，一位步履蹒跚的老人走了进来，脸上流露出些许不安和困惑，细心的工作人员一下就注意到了这位老人并发现老人的耳朵上佩戴着助听器。她主动走上前去，轻声询问老人需要什么帮助，在得知老人想要取养老金后，她耐心地引导老人取号，并留心叫号机，提醒老人及时上前办业务。整个过程中，工作人员始终保持着微笑和耐心，用简单易懂的语言与老人交流，最终在柜台和大堂工作人员的协同帮助下，老人成功取到了养老金，脸上露出了感激的笑容，并向工作人员连连道谢。建行马鞍山解放路支行的工作人员不仅给予了客户良好的服务体验，也传递出建设银行对于弱势群体的尊重与关爱，将为广大客户群体提供更加贴心优质的服务。（丁琪供稿）