“真的非常感谢你们，你们的效率太高了，真是帮我们解决了大难题！”李先生在为其年迈的父亲办理完社保卡业务后对建行马鞍山秀山支行的耐心服务连连称赞。
近日，支行服务热线接到一位焦急的客户来电，原来是有一位老人用于发放退休金的二代社保卡下个月即将到期，需要更换三代社保卡，否则将影响老人退休金发放，但是老人年事已高、右手残疾且行动不便，这可急坏了老人的儿子。该行主管在了解到客户诉求后主动提出上门服务，与客户约好时间前往老人家中开展上门核实工作并签署相关资料。班后，主管与另一名柜员快马加鞭赶往客户家中与老人核对好身份信息及实际情况后，填写好相关材料，临出门前还不忘与老人的儿子李先生沟通次日办业务流程及所需资料，老人及其家属对支行的细心服务表示非常满意，向工作人员表达了连声感谢。（李昱供稿）
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