近日，龙昌社区第三网格的网格员张芹下班后，收到居民微信群内34幢某居民反馈，表示她家车库顶部最近反复出现渗水和剥落，怀疑楼上有漏水，已经联系物业上门两次但是未能找到对方住户，遂在群里联系网格员寻求帮助。

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收到信息的张芹一边通过微信群安抚居民，一边立刻前往34幢现场确认情况，发现车库角落的屋顶和墙面确有严重的水痕和涂料剥落。张芹立刻通过居民底册查看楼上信息，发现是一间出租房，立马与房东与租户取得联系，房东立刻前来现场一同再次检查。

现场发现，即使所有水龙头都是关闭，水表仍有缓慢增长。最终，房东同意第二天找水电师傅来再做测试寻找点位，并与租户协调好修好前先将水闸关闭，避免漏水进一步加重。第二天下午，张芹再次联系房东，其表示水电师傅已经过来，正在厨房里开展维修工作。6月22日，张芹收到车库居民的信息，联系她说已经修好，漏水情况也未再发生。

龙景花苑是建成近20年的老旧动迁小区，整体设施老旧，因为漏水等产生邻里矛盾的事情时有发生。网格员们总是想群众之所想，急群众之所急，运用调解“软力量”，解决难题“硬骨头”，先后圆满解决了多起邻里矛盾，实现基层矛盾就地化解、群众满意度不断提升。在平凡的岗位上，她们积极发挥着群众贴心“小管家”的大作用，用行动践行担当，用服务彰显初心，切实为群众纾难解困。