下单买音乐会门票显示前排已售空，购票后第3排却凭空多出7张票，淦先生（化名）退换维权难，投诉大麦App误导他购买了后排票，有欺诈消费者之嫌。
“你们专员像个土皇帝，你们专员是钉子做的吗？打电话沟通就这么难吗？”6月24日，淦先生向华商报大风新闻记者表示，他不接受大麦的傲慢。
6月25日，大麦客服向记者反馈称，确实存在部分订单客户因为特殊原因会退票，能否给淦先生换票或退票，需以专员的回复为准。
>>>售票不能退换
下单买了8排票，为啥第3排凭空多出7张票？
淦先生介绍，5月31日和6月8日，他和朋友分别在大麦上购买了成都金沙国际音乐厅石川绫子的小提琴音乐会门票，分别是8排1号和2号，一张票价680元。
淦先生表示，他下单购票时大麦平台显示只有七八排有票，前排的售空。
“前1-8排是同价位的票，从5月31号到6月8号期间，大麦平台上显示前排都是没有票的。”
“肯定越前排越好，我是个小提琴爱好者，也有看的需求。”淦先生解释称，离舞台越近越好，因为小提琴演奏不光是听，还要看弹奏技法。这位演奏家很少来华演出，而且本次演出还有一首演奏家自己创作的未在市面发布的曲目。
淦先生告诉记者，“6月18号也是巧合，我偶然又点进去看了一下，结果就发现前排第3排多出来7张票。”
淦先生感到不解，既然大麦平台规定不能退换票，为什么凭空多出7张票？“为什么比我们后买的人能有机会买到前排的票？”
>>>多方投诉维权
跟大麦客服沟通，要么换前排票要么退票重买
淦先生截图保留证据，“我和我朋友下单买时都显示前排售空没有票的，我有截图。”
6月24日下午，淦先生再次登录大麦平台票务，截图显示前排第3排中央有余票，“在大麦App搜这场音乐会，点进去买票，在购票选票界面就能看到这个。”
淦先生下单买票后，大麦购票平台显示前排有多余空票 受访者供图
淦先生称前排多出的票不可能是有人退票，“因为大麦平台公示的是不给退票的，我跟大麦客服多次沟通，他们没有给出具体性官方解释。”
大麦App购票观演须知显示，票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。
淦先生与大麦客服的沟通记录 受访者供图
“我提出退换的要求，但至今都无法达成，我很怀疑这是他们系统内部的问题。”
为了维权，淦先生打了北京市和成都市消费者投诉热线，希望通过12315联系到主办方成都金沙国际音乐厅解决问题，因为票价同等价位，他的诉求很简单，要么换成前排票，要么退票重新买，目前还没有得到答复。
淦先生提供了他拨打12315的截图，称自己还在网上反映，“我给黑猫消费者平台投诉，大麦官方客服给我回复，让我去打他们客服电话。”
>>>遇循环式敷衍
“大麦专员就像个土皇帝，电话沟通就这么难吗？”
淦先生称跟大麦客服沟通，遭遇循环式敷衍，“我从6月20号就开始投诉，我给他们客服打过5次电话，每次说法都一样，客服只会告诉我，他们会记录我的诉求反馈给专员处理，我强烈要求他们专员给我回电话，但他们专员从来没给我回过一次电话，只是每到第二天就给我发一条都是套话的短信，就是说门票具有稀缺性，所以不能退换，就这样就了事了，连续都是这样的情形，循环了5次，但问题仍没有处理。”
“从6月20号到6月25号，我每天都给大麦客服打电话，连一通大麦专员电话都没等到，每次就是发条傻瓜式的短信回复，好像对所有购票消费者都一样。我是在认真地跟他们沟通，大麦客服推给专员处理，一听好像是给我特殊服务，实际只是发短信搪塞，就无视消费者的立场，好像票卖出了就不再重视消费者的诉求，反正标明不能退换，让人感觉很难受，这个专员让我感觉就像个土皇帝。”
淦先生提供他与大麦客服第五次通话录音为凭，录音显示，客服称：“您反馈过多次，确实不支持退的。”
淦先生则表示：“能让你们专员给我回个电话吗？我三重投诉，这种情况下你们还能以这样的态度，我就纳闷，你们专员是钉子做的吗？打电话沟通就这么难吗？在你之前，你们4个客服也是这么给我说的，能不能不要再发这样的短信吗？根本不解决问题，天天发没用的信息，已经有骚扰的嫌疑了。”
>>>不接受被欺骗
“大麦误导我购买了后排票，有欺诈消费者之嫌”
“大麦现在在票务领域非常霸道，其他票务软件竞争力都不大。”淦先生感觉大麦店大欺客，拿自己不当回事。
“大麦专员从来没和我沟通，他只是帮平台解决售后问题的工作人员，这本身也是大麦网引发的问题，专员还能一个电话都不回，只发一条短信敷衍，非常说不过去。”
淦先生直言：“你知道我为什么连续5天给大麦客服打电话吗？我就担心这个状况，发个短信了事，但问题并未解决，我在网上了解到，消费者投诉热线，最多只是调解，不是涉及执行效力的部门，大麦一条短信发过来，不管我看不看，他们会默认这就是调解结果，不给他们打电话，他们就不再管了。”
淦先生很纠结，根据大麦App的政策，这场演出是无法进行退换票的，那么为什么原本没有显示的票位会被放出来？
“我认为大麦误导我进行了对后排座位票的购买。既然大麦平台公开规定不能退换票，为什么第3排为什么多出7张票？这真的是有误导欺诈消费者的嫌疑，而且还不给我退票。”
淦先生一直担心大麦平台是有意拖延，“7月19号开演，他们拖到演出前，前排的票真的卖光了，我们的事就不用处理了，你爱买不买，爱退不退，目前距离正式演出，还有3周时间。”
淦先生强调自己并非无理取闹，“680元的票又不是买不起，但我不能接受被人欺骗。”
>>>大麦客服回应
确实有部分客户因特殊原因退票，会记录反馈
6月25日，华商报大风新闻记者联系大麦网，提供订单号客服核实后答复称，“一开始前台没有票，然后又开始放票，确实会存在部分订单客户因为特殊原因，提供凭证可以跟主办方沟通申请，反馈核实以后，会有这种退票情况，但具体的话还是以相关页面显示为准。”
大麦App购票观演须知里既然明确规定售票不退换，第3排多出的票属于什么特殊情况，客服表示：“这个涉及客户隐私，确实无法告知。”
记者提出，那淦先生为何不能从8排换票到3排？客服回应称：“您提的问题我们会记录反馈，后续会有专员联系您，请保持手机畅通。”
记者表示，这样的答复和此前淦先生得到的反馈如出一辙，为何没有专员和其电话沟通？客服解释称：“专员都是以短信或者电话方式回复，他要求电话回复，我们这边也都会统一备注，但是并不承诺。”
记者询问，有无北京或成都市场监管部门联系平台沟通协商处理？客服回应称内部信息无法告知。
对于淦先生投诉消费欺诈，客服留下了记者的联系方式，“我给您记录反馈一下，建议耐心等待，后续专员会联系您的，会给到您最终结果的。我们记录反馈以后，专员也会跟主办方协商沟通，最终还是以专员的回复为准。”
截至记者发稿前，暂未收到大麦的官方答复，也未接到大麦专员的电话回复。
淦先生提供投诉平台的截图证实，6月18日，他向北京市东城区市场监督管理局网上投诉，要求督促大麦换票或退票。6月20日，市监局反馈称，经审查，符合规定受理条件，决定受理。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智
（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）
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