W女士2017年为自己投保了平安人寿《平安福+重疾》，2018年新增《鑫祥+重疾》附加长期意外、意外医疗等险种。

2023年10月份，W女士体检发现有甲状腺结节，因为结节比较大，W女士在医院门诊进行了穿刺检查，可疑甲状腺乳头状癌。得知消息的W女士心情非常沉重，在湖南平安人寿代理人的陪同下，预约当地权威医院进行手术治疗，术后病检提示甲状腺乳头状癌。得知W女士病情后，代理人上门慰问并协助客户收取病历资料，经公司理赔系统审核，W女士名下保单符合“重疾先赔”每件，从上传资料到理赔结案，仅5天完成赔付，理赔金共计33万余元，并豁免了剩余各期应交保费11万余元。

为符合条件的客户提供“重疾先赔”的专属理赔绿色通道，帮助客户快速完成重疾赔付，让客户感受专业、高效的理赔服务，充分体现了湖南平安人寿“以人民为中心”的价值取向。