618狂欢的背后：大模型如何重塑快递行业？6月13日，作为百度AI文心大模型场景应用样板，快递100总经理陈登坤接受了百度集团专访！陈登坤表示，快递100联合百度AI文心大模型，将大模型能力从查快递延展到寄快递、管快递三大场景，推出快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用「AI寄快递」。

90%的用户反馈可以通过AI做分发和自动化处理，快递100「AI寄快递」更轻松实现“一句话寄快递”或“一张图寄快递”！寄件仅需19秒！

以下为采访视频对话实录：

原来我们都觉得大模型离我们很远，中国有一句古话叫道不远人，是因为有像快递100这样的千千万万的场景服务商，在把大模型的通用能力，和一个个小的具体的应用场景相结合，我觉得这个意义非常巨大。

我是快递100总经理陈登坤，Duke。

快递100是2010年在金蝶内部孵化，是中国现在最大的快递物流信息云服务领导品牌。

我们连接了全球1500家快递公司，我们本质是一个一站式的查询、寄件和管理平台。

我们现在快递查询调用次数一天超过了4亿次，是国内第三方平台最大的调用量。一天的散单业务，大概超过了40万单，这个目前也是（中国最大的）第三方的个人寄件平台。

当今天我们看到大模型技术的出现，我们也在思考大模型技术怎么和我们快递100的这个应用场景相结合。

我们跟百度合作，打造中国快递物流行业首个大模型AI原生的商业化应用。我们现在把大模型能力和我们查快递的场景，寄快递的场景和管快递的场景完整结合起来。

19秒就能完成下单的“AI寄快递”

原来退货最麻烦的是什么？原来你要从电商的平台把退货的信息地址的信息复制粘贴，然后输入到我们的寄件框里面。我们测算了一下，大概平均要3分40秒。

现在不需要了，现在你要退货，你截一张图，你往AI寄快递的对话框里一丢，它就能理解你是退货。然后他可以快速的给你申请一张退货的快递单。我们测试只要19秒，真正实现了一张图寄快递。

这个跟原来（相比）是个重大的改变。凡是有大模型对话框的地方，你就可以往里面丢东西，而且你可以是自然语言的交互。文心4.0特别强的能力，就是对意图的理解能力，我觉得这点还是不错的。

比如说“扫地机器人能不能寄？”因为扫地机器人它有电池是吧？我们只要在我们的AI快递助手里面，你直接去问，它就会很完整的把这些资讯告诉给你。

如果得到肯定答案以后，你就马上可以去形成说要给我下个单。你可以一句话完成，所以其实是一个所说即所得的这个过程。

一次性问题解决率99.4%的“AI客服”

最早我们的客户反馈是我们有一个反馈条，由客户自己去选择。

有时候我们发现客户选择的类型和他描述的问题其实是不一致的。比如说有些客户他选择了「重复收费」，但是实际上他表述的意思是，「重量是异常」的。

通过这个大模型的引入，用大模型在前面对用户的意图进行判断。特别是当用户他在选择类型错误的时候，我们根据他实质内容重新去评判他应该属于哪种类型。

我们就发现这个效果非常明显，给我们解决了90%的客服问题。大模型一次性问题解决率，达到了99.4%，那么也就是说重复进线率降低到0.6%。这个能力其实比一般的我们的客服人员还更专业。

解放“表哥表姐”的“AI管快递”

第三个就是，快递100有一个叫企业快递管理SaaS平台，把（大模型）这个能力提供给一个组织。

对行政同事来讲，一下子快递公司给你5000单excel表，你要把它拆分，然后各部门确认，再跟快递公司结算。现在可以一句话生成对账单，一句话生成费用分析报告。我们的行政就由原来的“表哥表姐”转型成一个分析者、评价者、管理者。

我们的速度非常之快，得益于百度在这一方面对合作伙伴的需求的理解，以及调动内部的技术资源，去快速的响应。2月26号，我们的同事和百度技术的同事直接对接。然后4月9号，正式发布【AI寄快递】。我们现在已经突破2万多用户。大模型对于我们整个的业务增长的促进，无疑是正向的。

我们跟百度的合作，首先还是一个信任关系，从框计算到今天，我们持续合作了14年。我们始终相信百度在技术创新方面的一个能力。

实际上我们觉得，决定一个大模型的价值的，不仅仅是价格，首先还是它的技术的实力和领先性。其次就是对合作伙伴的真正的赋能，再其后我认为才是价格。

我永远相信创新者就有红利。我们是相信百度在这一轮大模型大战当中是能够胜出。所以我们永远跟胜利者在一起，为我们的客户创造价值。大家一起迈进大模型时代。