一是重新修缮办公用房、更换营业机具，提升服务环境。对照总行统一视觉识别标准、文明服务窗口创建标准、两基示范行创建标准等要求对营业办公用房外部视觉亮化工程、内部办公区域进行装修改造，重新配置各项服务设施和机具，打造窗明几净的办公环境，提升整体视觉效果。二是设置爱心专座、无障碍通道、饮水机、充电器、医药箱等便民设施，为客户提供更加人性化的服务。三是设立功能体验区，配备网银体验用机、打印机等设备，张贴风险提示单，并丰富填单模版，优化客户体验。四是优化信息宣传栏，有序摆放各类宣传资料，在醒目位置公示人行发布的存、贷款基准利率信息。（刘帅）