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6月20日下午，民权县召开12345政务服务便民热线群众急难愁盼问题疑难工单办理推进会。县委县政府督查局、县政府纪检组及15个承办单位相关负责人参加会议。

会议重点梳理了县12345热线办理工作中的突出问题，对疑难工单逐一进行讨论分析，围绕下水道积水、路灯照明、垃圾清理、河水污染以及房屋规划用途争议等民生关切问题，逐项梳理研判，明确办理牵头单位、配合单位，并对下一步工作做好安排部署。各参会单位结合自身职责，针对具体问题提出了切实可行的建议和解决方案。会议最终明确了10件久拖未决、责任不清的重点疑难工单的责任主体，并规定了明确的办理时限。

会议指出，12345政务服务便民热线办理工作是察民情、知民意、聚人心的重要平台，是优化营商环境、提升政府形象的重要窗口。各相关部门要高度重视热线办理工作，强化政治责任，以群众满意为出发点和落脚点，切实把热线办理工作打造成为民服务的“民心工程”。

会议要求，各承办单位要提高思想认识，始终坚持以人民为中心，做到“有求必应、有应必灵”，合力解决部分热线工单办理职责不清、退单推单、办理效率不高、回访满意率较低、答复投诉人不到位等问题。要进一步明确“热线要热办”“履职要担当”“知难要解难”等办理原则，坚持问题导向、强化工作措施，确保热线办理工作高效、规范、有序进行。要严格落实“谁接单谁为主、谁接单谁牵头、谁接单谁领办”的要求，明确责任单位，加强部门沟通，上下联动，形成长效机制，进一步畅通政府、企业、群众互动渠道，提高服务水平，提升人民群众的满意度、获得感、幸福感。