日前，常熟人保财险理赔人员蔡兴亮收到一面由伤者韩先生家属从张家港邮寄至常熟人保财险的锦旗，上面写着“服务耐心周到，赔付及时高效”，以表达对理赔人员专业的高度认可和对常熟人保财险暖心服务的感谢。

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今年1月11日，伤者韩先生与常熟人保财险承保的小轿车发生碰撞，导致其脑震荡、额骨骨折，颅底骨折住院治疗。事故当日常熟人保财险理赔专员蔡兴亮与伤者家属取得联系并添加微信，安抚伤者及家属受伤后焦灼的心情，并积极为伤者办理交强险医疗费垫付，告知伤者及家属事故处理的流程及理赔所需要的材料，为后续顺利调解做好铺垫。出院后，理赔人员也与伤者家属保持密切联系，以扎实的专业知识积极解答伤者及家属的各种理赔问题，用暖心服务消除伤者及家属的一切顾虑，最终在伤者伤愈后，于5月10日线上达成调解协议签订调解书，并于当日将理赔款项支付伤者账户，获得伤者及家属的高度认可。

锦旗虽小，意义重大！这既是对常熟人保财险理赔服务工作的充分肯定，更是对理赔条线员工的一份鼓励和鞭策。常熟人保财险全体员工将不断为客户提供暖心有爱、专业快速的理赔服务，以实际行动践行“人民保险，服务人民”的企业使命。