随着人口老龄化进程的加快和居民财富的稳健增长，居民养老需求正从基础的“生存型养老”向有温度、高质量的“生活型养老”转变。抓住战略机遇期的养老金融业务，成为金融机构的发力点。民生银行福州分行聚焦养老金融的现实需求，提升养老金融的综合化服务能力，朴实无华服务银发一族，让障碍因“有爱”而无碍！

升级适老化服务 助力老年人融入“智能时代”

“我今天特别表扬一下贵行的职工......”“感谢她这么多年的贴心服务！感谢对老年人客户那么体贴入微！”......这些客户意见簿上的留言，是民生银行福州分行厅堂敬老服务的一帧帧剪影。

老年人办理业务最担心遇到“新名词”。日前，客户罗奶奶因贵宾卡到期，来到民生银行福州分行湖东支行办理换卡。业务办理过程中，系统提示客户账户存在电子现金账户，需要先进行销户。什么是“电子账户”，什么是“安全账户”？面对罗奶奶的不解，服务经理不仅详细解答，还不厌其烦地通过打比方的形式让罗奶奶更容易理解。了解到罗奶奶腿脚不便后，服务经理又主动向罗奶奶介绍起了方便操作的远程银行，还演示了操作步骤。

在民生银行福州分行，许多理财经理、服务经理都成了老年人贴心的金融“小助手”。每当遇到需要帮助的事情，老人们第一个想到的往往就是“他或她”。老人们发自肺腑地称：“银行就像客户的家，在这里感受到了暖心的服务！”

小网点有大服务 爱心软硬件助老“有爱无碍”

日前，一名七十多岁的大爷突然倒在民生银行福州分行营业部门口。工作人员立即上前查看情况，拨打“110”“120”，还根据大爷掏出的一张写有联系人的纸条紧急联系其家人。约十分钟后，辖区民警和120救护车陆续到达现场。医务人员检查后了解到大爷有高血压和癫痫病史。家属赶到后，连声感谢道：“多亏民生银行工作人员及时发现并提供帮助，否则后果不堪设想。”

将金融服务送到社区、送到老人身边，民生银行福州分行员工努力践行“金融为民”，为周边老人提供力所能及的适老服务。民生银行福州分行每个网点均开设老年人优先办理窗口，智能设备区域专人一对一辅助指导，老花镜、大字计算器等老龄客户倚重的便民服务项目更是一个不少。老人只会方言？不用担心！如遇到老人普通话说不流利，各网点会方言的员工就会马上对接，提供“个性化”“人性化”的金融服务。为了不让老年人上当受骗，居民小区、老人活动中心，处处活跃着民生员工的身影，金融小课堂、一对一服务，宣传单页、案例分析等等，就是为提醒老人不随意透露个人信息，对陌生人保持警惕，有可疑情况多询问......刚刚过去的端午佳节，社区网点还组织包粽子活动，走进社区，将饱含深深关爱与祝福的粽子送到老人手中，让老人们慢慢地品味“民生味”。

安享幸福美满的晚年生活，是每个老年人的期盼，也是每个家庭的关切。面对老龄事业的发展机遇，民生银行福州分行将持续开展养老金融服务创新，让客户体验品质养老、健康养老、智慧养老，以实际行动和专业服务为丰富第三支柱养老金融产品供给、满足人民群众多样化养老需求贡献积极力量。

（江海 俞正林）