小微企业是经济发展的“毛细血管”，也是激励创新、带动投资、促进消费的“生力军”。民生银行福州分行积极践行金融为民理念，坚持“以客户为中心”，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，强化金融服务，提高服务效率，竭力营造“便捷、高效、规范”的企业金融服务环境。

快速响应： 精准适配差异化需求

福州某工程公司是一家小微企业。今年5月，企业因业务需要急需在银行新开立对公账户。由于企业印章和开户原件不能离开厂区，且申请时限紧迫，企业负责人通过电话向民生银行福州分行东街支行求助。

接到企业负责人的求助电话后，东街支行迅速响应，经办人员驾车1个多小时及时赶到，在客户厂区现场核实开户原件资料、预留印鉴卡后，立即返回网点完成开户的一系列操作，并向客户介绍了民生银行小微企业减费让利的优惠政策。该企业负责人对民生银行的快速响应、惠企政策非常满意，连声称赞民生银行真正关心小微企业的需求，是一家有温度的银行。

福州一家建筑企业因为流动员工多，工资结算、发放存在诸多困难。民生银行福州分行营业部了解到客户面临的难题后，立即主动联系企业财务人员，成立专项项目小组，帮助企业制定了详细的工作计划和流程，并多次安排员工进企设立服务点，加班加点，以高效、专业的服务迅速解决了企业的后顾之忧。办理代发业务过程中，该行员工还耐心地向企业员工普及金融知识与安全用卡常识，讲解民生银行闽惠卡的权益，让他们直观感受现代金融工具带来的便利与快捷。

以善为本：让普惠服务更有温度

初夏时节，一位老人陪同一位戴着墨镜的中年人张先生走进民生银行福州金山支行厅堂，服务经理见状赶忙迎上前。

经了解，客户有严重视力障碍，经营着一家盲人推拿店，近期有一笔政府补助金需转入却一直无法入账，所以来网点查找原因。听完客户的情况介绍后，支行立即安排专人对接，查询到客户账户存在地址变更、经营异常以及未年检等问题，须至相关部门先进行处理。于是，服务经理帮忙整理好客户所需材料清单，还贴心地注明处理细节后交到客户手中。张先生在服务经理的帮助下，经过多方沟通，完成了相关信息备案更新流程，最后顺利取到了补助金。张先生感慨道：“还是民生银行实事求是，真心帮助企业解决困难。”

“民生银行的‘零钱包’，不仅好看还好用，解决了我们找零的大麻烦。”中亭街服装个体户谢女士说。找零难一直是小微商户的痛点，为此，民生银行福州东街支行专门在厅堂设立“硬币纸币兑换一体机”。为进一步落实“金融为民、金融便民、金融利民”要求，民生银行再次升级服务，开通小票兑换绿色通道，为来店兑换零钞的客户提供优先办理服务，对因兑付金额大、数量多难以现场办理兑换的客户，还提供了预约服务。中亭街支行、东街支行还主动作为，员工走出厅堂为周边商户提供“零钱包”兑换服务。通过“零钱包”，商户可以更加便捷地管理零钱，提高经营效率。

作为一家负责任的商业银行，民生银行福州分行将持续以服务实体经济发展为己任，坚持雪中送炭、服务民生，努力提升普惠金融的下沉力度，精准有效满足小微企业和个体工商户金融需求，不断提升普惠金融服务覆盖面、可得性、便利度，“一笔一画”做精做深普惠金融大文章，让金融发展成果更多更公平惠及各类市场主体。（江海 俞正林）