近年来，西安地区深度融入共建“一带一路”大格局步伐持续加快，为更好的服务社会民生，优化营商环境，实现国内国际无缝衔接，广发银行西安分行积极贯彻落实中国人民银行关于“优化支付服务，提升支付服务便利性”工作要求，针对外籍来华人员群体，多措并举，不断推进支付服务优化升级，切实增强外籍来华客户的获得感和满意度。

双语服务打破沟通障碍。为打破语言壁垒，实现与外籍客户的无障碍沟通，广发银行西安分行要求各服务网点设立专门“外语服务专员”，完善英文版业务材料，提供双语版“支付指南”，外籍客户可享双语“一站式”服务让外籍客户在熟悉的语言环境中办理业务，沟通无阻，大幅提升外籍服务体验。

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定制化业务满足支付需求。广发银行西安分行各营业网点均设置“绿色服务窗口”，可为外籍人员提供针对性的服务，同时短期来华的外籍客户还可享受简易开户服务。针对外籍客户的现金消费习惯，各营业网点均可提供零钱包”兑换服务。外籍客户可以轻松兑换小面额零钱，满足日常使用需要的同时兼顾账户资金安全。

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后续广发银行西安分行将持续优化账户服务质效，有效满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型外籍来华人员的账户使用需求，为外籍客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验，为西安地区建设具有历史文化特色的国际化旅游城市提供金融服务保障。