欧女士急匆匆地来到华为授权服务中心（解放碑大都会东方广场），她拿出自己随身的华为笔记本，焦急的说自己的电脑摄像头突然无法使用，但一会儿有一个非常重要的考试需要使用到摄像头。

欧女士是来重庆旅游的，摄像头突然故障，自己在酒店想了各种办法都没有用，于是便在华为官方网站上搜索到了附近的授权服务中心，来到门店解决问题。引导员罗亚东看到欧女士很是着急，询问后才得知此时距离开考不足一小时，考虑到笔记本故障可能无法立即解决，耽误欧女士考试，他立刻安排库房出借一台备用电脑交于欧女士先进行考前准备。又考虑到大厅嘈杂的环境可能影响到欧女士考试，亚东选择了较为安静的VIP室给她作为考试场地，并为其准备了温水、调整好了空调温度，同时安慰她不用过于焦急，先好好准备考试。

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在亚东的安抚下，欧女士对电脑故障的焦虑和对考试的紧张情绪都逐渐缓解。与此同时，亚东立即协调工程师诊断电脑摄像头故障原因，在设备管理器发现摄像头驱动被禁用，开启后故障解决，欧女士确认后大喜过望，紧绷的身体终于得到了放松。由于在开考前处理好了故障，欧女士最终用上自己更熟悉的电脑完成了考试。

考试顺利完成，欧女士脸上洋溢着笑容，对亚东和华为授权服务中心的工作人员激动的表达着感谢。她说：“作为外地游客，我在人生地不熟的地方，遇到你们，像好朋友一样为我的事情着急，想各种办法为我解决问题，真的很幸运也很感谢，重庆很棒，华为很棒。”

事后，欧女士一定要为亚东、为华为写一封感谢信，其实面对欧女士的感谢，身为华为服务人员也一样的开心，将每一次服务变成消费者温暖的回忆，华为一直在践行。

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