“多亏你帮我开通了手机银行，解决了我的燃眉之急"，客户一声感谢，成为了推动银行网点适老化服务的动力。金融服务不仅仅体现在柜面、厅堂网点，而是渗透在衣、食、住、行每一个环节。

中国民生银行哈尔滨群力支行服务经理近日接到一通来自客户王老先生的致谢来电，感谢她帮忙开通了手机银行长辈版，并且“手把手”教会了他怎样使用手机银行APP。原来，老人平时不习惯使用智能手机，办理储蓄、理财、转账等业务都要到网点柜面。前不久，老先生急需给在外地做生意的亲人汇一笔资金帮助其渡过难关，但接到消息时早已过了银行的营业时间，子女不在身边，无奈之下老人只得尝试打开手机银行进行转账，由于对操作系统不熟悉，情急之下他想起之前办理业务的时候添加了群力支行服务经理的微信。该名服务经理收到消息后，立刻与王老先生核实了钱款去向是否安全，随后“手把手”地指导他，在短短的几分钟内顺利完成了转账交易。

中国民生银行哈尔滨群力支行一直积极响应分行号召，了解老年群体使用长辈版手机银行情况，在厅堂开展一对一、沙龙等形式的老年客群反馈声音活动，以多样化的形式为老年人提供金融知识宣传教育，为老年人解答金融方面的问题，讲解有关银行账户的金融知识和密码安全防范知识，优化客户服务体验。未来我们将继续坚持“以客为尊”，不断提升服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。