今日，一起因银行工作人员失误而引发的存款纠纷事件登上热搜。陕西省安康市的邓女士称其亡夫在中国农业银行平利支行的13万余元存款莫名消失，账户被注销，引发了一场持续数月的维权之路。这起事件不仅暴露了涉事银行内部管理存在的漏洞，也引发了公众对银行服务质量和客户权益保护的广泛讨论。

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本次事件的起因是银行工作人员的失误。据中国农业银行安康分行办公室负责人表示，"此事是银行工作人员的失误，正在处理。"他解释，"工作人员把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通，给客户进行解释。"这一失误导致邓女士多次确认账户余额为133900元，甚至获得了公证书的确认，然而真正需要取款时，却被告知账户已被注销，钱已被取走。

据报道，从2022年2月发现问题到6月底事件被媒体曝光，邓女士经历了多次与银行交涉，却始终未能得到满意的解决方案。银行方面建议通过司法途径解决。

这一情况也反映出银行在处理客户投诉和纠纷时，解决机制存在漏洞。银行应该建立更加完善的客户投诉处理流程，以更加积极和负责任的态度处理客户的合理诉求。同时，监管部门也应该加强对银行的监督，建立更加有力的惩戒机制，督促银行切实保护客户权益。

今日，农业银行股票录得五连阳，收盘价创下历史新高，市值达1.5万亿。

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本文源自热点快报