为落实优化支付服务有关要求，提升支付便利性，广发银行长沙望城支行立足现金服务、适老服务、账户服务等重点领域不断提升服务水平，改善客户支付便利性体验，更好满足群众多样化现金服务需求。

精心组织宣传引导。广发银行长沙望城支行立足营业网点，通过摆放宣传展板、张贴宣传标语、发放宣传折页，向到网点及周边居民宣传现金知识、“零钱包”服务、零钱兑换等服务项目。同时深入网点周边便利店、餐馆、药店等商户，宣传现金知识，引导商户签订《不拒收现金承诺书》，张贴支持现金支付宣传语，进一步增强金融服务的普惠性。

主动开展上门服务。广发银行长沙望城支行推出电话预约和上门服务，积极送服务上门。今年以来，该行将支付服务与营销活动相结合，精心准备了“知识宣传+折页+零钱包”组合，借助为客户上门办理业务契机，先后向金浩粮油、珂信医院、中国人寿等企业干部员工开展优化支付宣传，让服务多跑腿、客户少跑腿。

关注重点需求人群。针对现金需求较大的老年人群，广发银行长沙望城支行还专门设置了老年人爱心绿色通道，为更愿意使用现金和柜台服务的老年客户群体提供便利，更可优先为老年人办理业务和提供“零钱包”即来即兑、快速办理服务，得到了老年人客户的一致好评。

下一步，广发银行长沙望城支行将坚持金融为民理念，继续贯彻落实支付便利化的各项工作要求，充分发挥支付服务便利性、金融为民普适性的作用，全力满足各类人群支付服务需求。（李景华 王晚佳）