来源：四川日报
近日，陕西安康平利县邓女士反映，2020年其发现已故丈夫生前在中国农业银行平利县支行账户上有13万多元的存款，经申请继承遗产公证，多次取款无果。其间，邓女士在其他支行查询到，丈夫的账户已销，钱已被取走。
6月29日，中国农业银行平利县支行发布情况说明：
经核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。
2020年12月，谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。
2022年2月，邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此我行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。
对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，我行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。
2018年4月，平利县邓女士的丈夫因病去世，后来她发现丈夫生前在中国农业银行尾号为0072的账户留有13万多元的存款。2020年12月17日，农行平利县支行向邓女士出具存款信息，显示其丈夫生前账户上有13万多元的存款。为了取出这笔存款，根据银行的要求，邓女士及家人向平利县公证处申请了继承遗产公证。
之后，邓女士拿着公证书多次到农行平利县支行取钱，无法取出。直至2022年2月16日，邓女士在农行平利县支行取钱，还是无法取出。蹊跷的是，同年2月23日，邓女士在农行镇平县支行查询得知，其丈夫尾号0072的账户已经注销，钱已经被取走。
从2020年至今，邓女士多次到农行平利县支行提出查明真相，该行相关负责人让她走法律程序。其间，该行经办人王某曾提出个人给邓女士2000元解决此事。今年6月26日深夜，王某还带人前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士为了避免被打扰，离家暂避，她称，“我要找的是银行，跟王某个人没关系，王某给我解决不了问题”。
6月28日，农行安康分行办公室负责人高先生表示，此事是银行工作人员的失误，“工作人员把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通解释”。
此前的账户查询结果。
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