中国人寿唐山分公司学院路营销服务部位于唐山市区，是一家以收展为特色的多渠道融合的年轻化队伍。收展，顾名思义，接收旧有保单，通过持续呈递高品质中国人寿服务的同时，不断开展新业务。对于学院路的全体将士来说，这项任务的挑战性、机遇性高度并存。作为唐山市保险行业协会2019年度“人身险服务标兵”的孙志新伙伴来说，每天上班，去电通知续期缴费，变更账户保单复效，生存金领取事故理赔，客户来电答疑解惑是家常便饭，但他名下负责服务跟进的保单件数超过6000件，涉及客户人数超过4000人，从业6年来，从未发生过一起客户投诉，却接收到锦旗、感谢信若干，孙志新伙伴常说：孤单服务，特别要求我们尽职尽责，专心细致，为此，他还特意总结了孤单服务口诀：

续期缴费，每日提醒，提前一月，轻轻松松；

生金领取，热情回应，协助到账，国寿扬名；

理赔会办，耐心同理，专业解答，认真聆听；

线上无果，线下面见，定期沟通，客户安宁。

孙志新伙伴数年如一日，始终勤恳尽责，专业服务的伙伴还有很多，就像志新伙伴所说，我们代表的就是中国人寿的形象，我们就是老百姓能够真真正正，看得见，摸得着，说得上话的国寿代言人。他们一方面通过电视广播，线上网络了解到了国寿品牌，再加上成千上万线下的真实国寿代理人给到客户实实在在的服务感动，才是不断为中国人寿品牌夯基固本的真实助力。

风风雨雨廿载路，自我内修炼真功。国寿寿险上市20年来，一路风雨兼程，披荆斩棘，一路护佑民众，向阳而生。初心不忘为民志，扎根基层福中华。春风拂面三冬暖，润物无声国寿情。过去的岁月，中国人寿勇担央企使命，越是关键时刻，越是特殊时期，服务精神愈发熠熠生辉。未来的征途，中国人寿将践行初心本源，夯基固本修内，外扩探索于外，矢志不移护佑国富民安。（王兵）