近日，长沙普降大暴雨，城区多处发生内涝，长沙市防汛应急响应提升至三级，工商银行东塘支行迅速应对，积极调度，全力畅通金融服务。
2024年6月24日，狂风暴雨席卷圭塘街道，天色阴沉，一场特大暴雨打破了往日的平静，上午10点13分，新星小区内涝严重，小区范围内大面积停电，东塘支行下辖新星支行也随之突发停电。小区物业告知是因配电间进水导致，物业正在全力抢修。新星支行网点负责人迅速向上级行东塘支行汇报，东塘支行行领导立即展开工作部署，要求新星支行采取应急措施。
网点人员第一时间在网点门外张贴公告，告知客户因暴雨天气导致网点停电，并在进门处设置小心地滑温馨提示牌，提醒客户注意脚下安全。同时向有需要的客户提供工行驿站服务，给予力所能及的关怀。工作人员在大堂积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供就近网点地址或其他线上解决方案，尽可能减少为客户带来的不便。
6月25日，长沙持续暴雨，新星小区仍处于内涝严重地区，新星支行积极应对，妥善处理客户分流工作。其间网点负责人接到一通求助电话，对方告知其老伴的银行卡到期了需要换卡，但因腿脚不便无法前往银行办理，十分焦急。说明情况后，网点负责人细心询问老人的家庭住址、其老伴目前身体状况、意识是否清醒，并安抚老人情绪。挂断电话后，网点负责人与业务主管冒着猛烈的雨势，立即驱车亲自上门，为一位八旬老人特事特办上门办理业务。老人对于新星支行在极端天气下冒着暴雨上门提供暖心服务十分感激，说：“工行的服务太到位了，外面下这么大的雨还上了门，太感谢你们了！”
帮助金融消费者办实事、解难题是“金融为民”服务理念落到实处的关键，暴雨无情，工行有情，工商银行长沙新星支行想客户之所想，急客户之所急，把工作落到实处，不断提升服务便利度和客户满意度，深刻践行金融工作的人民性，充分展现大行担当。（张云婷）
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