金融服务无小事，广发银行宁波分行借助移动外拓平台的便捷手段，充分利用银行上门服务、远程授权等方式，在数字时代为老年人提供耐心、细心、贴心的服务，以实际行动温暖每一位老龄客户。

近日，年近70高龄的徐先生携带其母亲的银行卡和身份证至我行象山支行办理转账业务。由于该银行卡长期未使用以及个人信息资料缺失，无法进行业务代办。经工作人员了解后得知，徐先生母亲已97岁高龄，不方便到网点现场办理业务。工作人员随即现场同徐先生预约时间，采取特事特办，为其母亲进行上门服务。

次日上午，支行两名工作人员一大早上门为徐先生的母亲办理了银行卡激活业务，并在办理过程中耐心地解答徐先生母亲提出的疑惑。因老年客户对于银行卡使用的安全意识并不高，我行工作人员还为其详细讲解了安全用卡知识及电信诈骗相关案例，提醒她保护好自己的个人信息，增强反诈意识。徐先生及其母亲对工作人员细心周到的服务连连称赞。

适老化服务让银行更有“温度”。未来，广发银行宁波分行将紧紧围绕“五篇大文章”，加快养老金融产品和服务的创新升级，着力解决老年数字鸿沟问题，为“银发一族”提供更优质、更贴心、更专业的服务。

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