近日，市民来电反映称，英才诵读实验学校西侧老民睢路道路上存在一处井盖破损，另外一处井盖缺失的情况，存在一定的安全隐患。市民希望热线联系相关部门采取行动修复井盖，确保道路的通行安全。

接诉后，热线将工单派发至城市管理局、供电公司、移动公司、联通公司、电信公司、南华街道办事处多家单位，均表示不在其管养范围，问题未能得到有效解决。为尽快解决市民的出行安全隐患，防止意外发生，热线督办组迅速展开行动，前往现场核实查看，经实地观察发现，此处破损井盖为圆形且未标注任何单位信息，确实难以直接确定责任方。热线积极与派单单位逐一沟通，详细了解各单位对井盖归属的判断依据，经积极协调，城市管理局主动担当作为，承担起修复井盖的任务，迅速组织维修人员前往现场，在问题窨井附近设置了警示标志，提醒过往行人和车辆注意安全。随后，维修人员加班加点，对该路段问题井盖进行修检、修复，最终道路恢复平整。

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井盖虽小，却是牵动着道路安全的大问题，井盖松动破损缺失，可能成为“马路杀手”，给道路安全埋下隐患。接下来，12345热线将继续坚持“热在基层、热在常态”的服务模式，围绕群众“急愁难盼”之事和企业“最烦最怨”问题，重点抓实按时办结率、问题解决率、群众满意率等指标，切实解决群众身边难题，真正为百姓办实事。