6月28日下午5点多，工行邢台太行支行关闭的大门迎来一阵急促的敲门声，值班经理听闻连忙向客户解释营业时间已结束，可预约取号后明天优先为客户办理业务。怎奈客户不认可仍坚持敲门，客户怀中所抱的孩子也啼哭不止，值班经理立刻开门将客户引领到大厅安抚情绪，听取客户诉求。

原来客户失误将所还房贷转入已过期的银行卡内，因此ATM上无法取出，大堂经理听后告知客户有换卡不换号服务，需要持卡人本人到就近网点领取激活，可惜客户情绪激动，仍不认可此办法，声称自己无法见到持卡人本人，没办法领取新卡，再进一步了解后经理得知由于某些原因持卡人现被看守所关押，但马上到还房贷的日期，卡内的钱无法转出，怕逾期受到影响。

值班经理连忙询问客户是否有持卡人手机，可以协助客户在手机上将钱转出，可惜持卡人并未下载手机银行，于是经理再次询问持卡人是否有微信可以登陆上，在客户登录上后，帮助客户微信绑卡，并通过微信转账的方式将卡内余额转出。

此时客户原本失控的情绪已得到有效缓解，在看到余额成功转出后，客户终于长舒了一口气，并对自己刚才的不当行为道歉，原来客户丈夫出事后，客户独自抚养孩子并偿还房贷，生活压力巨大，今天又失误将钱转错，因此情绪几乎崩溃，经理连忙将早已备好的热水递给客户并悉心安抚情绪。客户再三向网点工作人员表示感激，最后满心欢喜的离开网点。

在银行的日常工作中，经常会遇到许多不同的难题，这时不仅需要银行工作人员照顾客户情绪，悉心缓解开导，更要急客户之所急，设身处地为客户所想，利用多种办法协助客户解决燃眉之急。刘新伟