12345作为政府与群众之间的桥梁，承担着倾听民声、解决民困的重要职责，近年来，邢台市宁晋县12345政务服务便民热线持续加强数字化、制度化、品牌化建设，创新工作机制，强化组织保障，与民生服务深度融合，7×24小时传民声达民意，规范处置流程,确保事事有着落。

“这里是12345，请问有什么可以帮您？”小到日常琐事，大到突发事件，宁晋县12345政务服务便民热线无论是接到咨询、建议还是投诉，都能迅速作出响应。这得益于宁晋县全力推进12345政务服务平台数字化转型升级，在12345政务服务热线平台上，可以看到实时的电话呼入情况、热线工作情况、市民关注的热点问题及群众反映的重点领域。这个系统也是该热线的“神经中枢”。

今年以来，宁晋县12345政务服务便民热线共接听来电1.6万余个，转送工单5800余件。数字化转型升级让该热线从单纯的电话热线转变为线上线下受理渠道全覆盖的政民互通“连心线”、辅助决策“智慧线”、政务服务“第一线”。（张世冲 赵倩）